IT之家 4 月 16 日消息，有滴滴網(wǎng)約車司機發(fā)布視頻，視頻中的女子自稱是滴滴員工，并拒絕將被踩臟的后座擦干凈。對此，@滴滴出行 公布了此次事情的經(jīng)過。
先說結(jié)果：滴滴根據(jù)平臺規(guī)則對乘客暫停服務(wù)，待司乘雙方和解后，乘客可繼續(xù)使用滴滴出行 App 的服務(wù)；司機完成培訓(xùn)后可以繼續(xù)在平臺上接單。
據(jù)稱，相關(guān)視頻中的乘客曾是滴滴員工，于 2 月 22 日主動提出離職申請，3 月 8 日正式離職。
該視頻中的內(nèi)容發(fā)生于今年 4 月 2 日，7 天后車內(nèi)錄音已失效，車內(nèi)無桔視錄像，無法通過車內(nèi)記錄核實車內(nèi)情況。經(jīng)過與司乘雙方溝通核實，IT之家附原文如下：
乘客稱，上車后與司機口頭溝通要去 2 個目的地，但司機到達第 1 個地點后就結(jié)束了訂單。在表示要投訴后，司機開始用手機錄視頻。乘客表示接駕車輛與訂單車牌不符，自稱“滴滴員工”是希望告訴司機自己清楚平臺規(guī)則。視頻經(jīng)過了剪輯，造成了誤解。乘客表示會就弄臟座位未清理向司機致歉。
司機稱，乘客到目的地要求修改終點，但自己本身已接了新訂單，因乘客孩子踩自己座位也不想繼續(xù)服務(wù)，所以未同意修改。司機稱自己不存在車牌不符的情況。經(jīng)比對，該車輛與注冊車輛一致，不存在人車不符的情況。但因司機于 4 月 1 日更換了注冊車輛，新車為臨時牌照，因此導(dǎo)致乘客誤解。
滴滴表示，雖然司機遇到糾紛和誤解時拍攝留證的心情可以理解，但為了最大程度保障司乘權(quán)益，公司也向司機傳達，“偷拍、散布其他用戶隱私或泄露其他用戶個人信息的，暫停服務(wù) 15-30 日，情節(jié)嚴重的，永久停止服務(wù)”。因此平臺會暫停司機接單并要求司機重新參加培訓(xùn)。
根據(jù)平臺規(guī)則，目前已對乘客暫停服務(wù)，待司乘雙方和解后，乘客可繼續(xù)使用滴滴出行 App 的服務(wù)；司機完成培訓(xùn)后，可以繼續(xù)在平臺上接單。
滴滴稱，始終倡導(dǎo)司乘文明出行，針對司機乘客雙方的違規(guī)和不文明行為，平臺會核實和處理，并針對部分惡意行為進行公示?！耙驗槲覀兊墓ぷ魇欠?wù)乘客和司機，在服務(wù)好乘客的基礎(chǔ)上，滴滴也要求員工并呼吁前員工要比普通乘客更加懂得理解和尊重司機，滴滴員工打車沒有任何特權(quán)?！?/p>
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