IT之家 6 月 20 日消息，中國廣電作為第四家通信運營商，曾經(jīng)以低價套餐吸引了不少消費者的關(guān)注。然而據(jù)新浪科技報道，一年多的試商用過后，用戶們卻發(fā)現(xiàn)中國廣電的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)并沒有達到預(yù)期。信號不穩(wěn)定、客服不專業(yè)、銷戶不方便等問題層出不窮，讓用戶們感到失望和不滿。與此同時，三大運營商的 5G 套餐用戶數(shù)已經(jīng)超過 12 億，滲透率也超過了 70%。在這樣的市場環(huán)境下，中國廣電如何實現(xiàn)三年內(nèi)發(fā)展 5000 萬移動用戶的目標，面臨著巨大的挑戰(zhàn)。
中國廣電于 2019 年 6 月獲得了 5G 商用牌照，經(jīng)過三年的準備期后，于 2022 年 6 月在北京啟動了 5G 試商用，并推出了 192 號段。當時，外界對中國廣電寄予了厚望，認為中國廣電的加入將促進個人 5G 應(yīng)用增量市場的競爭，形成一定的“鯰魚效應(yīng)”，甚至引發(fā)運營商之間的價格戰(zhàn)。事實上，中國廣電確實推出了一些相對優(yōu)惠的 4G 和 5G 套餐，并進行了六折促銷，吸引了一批用戶購買。
今年 4 月，中國廣電相關(guān)人士透露，已實現(xiàn) 31 省 5G 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)全覆蓋，建設(shè) 68 萬 700MHz 基站，共建共享 380 萬站 4G、5G 基站，中國廣電 5G 用戶數(shù)已達 870 萬。作為新晉運營商，中國廣電用時不到一年，870 萬的用戶量規(guī)模已經(jīng)是一個不小的數(shù)字，但與其他三大運營商相比，仍有巨大的差距。IT之家注意到，截止今年 4 月，中國移動 5G 套餐用戶數(shù)累計達 6.99 億戶，5G 用戶滲透率超 70%；中國電信 5G 套餐用戶數(shù)累計達 2.87 億戶，5G 用戶滲透率近 72%；中國聯(lián)通 5G 套餐用戶數(shù)為 2.27 億戶。
更令人擔憂的是，中國廣電用戶們的體驗也并沒有當初預(yù)想的那么美好。在中國廣電 5G 貼吧中，就有大量用戶反饋網(wǎng)絡(luò)信號差的問題。有的用戶表示，在其他運營商信號正常的情況下，中國廣電手機卡卻打不了電話上不了網(wǎng)；有的用戶收到手機卡之后發(fā)現(xiàn)手機并不支持廣電卡；有的用戶在室外測試網(wǎng)絡(luò)速度正常，在室內(nèi)測試卻顯示網(wǎng)絡(luò)無法使用。
不只是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差，不少用戶還反饋，中國廣電的服務(wù)水平也難以恭維。比如客服的服務(wù)水平問題，就有用戶投訴，使用中國廣電手機卡不能打電話發(fā)短信，還聯(lián)系不到客服；更有用戶反饋，不管什么業(yè)務(wù)，客服的口徑都是“抱歉我們這邊沒有權(quán)限，請您去營業(yè)廳”，甚至連營業(yè)廳的工作人員也不怎么會，每次除了辦卡之外所有業(yè)務(wù)都得打電話問到底怎么辦，各種業(yè)務(wù)不熟練。
尷尬的是，中國廣電用戶想要銷戶也十分困難。官方并沒有推出線上銷戶的功能。而如果想要線下銷戶，一方面是中國廣電的線下營業(yè)廳稀少，另一方面即使找到了營業(yè)廳，也是各種理由推脫不給銷戶。雖然最近有消息稱，中國廣電已支持攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，但目前僅允許轉(zhuǎn)入、不允許轉(zhuǎn)出。
今年初，中國廣電集團董事長宋起柱對外表示，要通過固定和移動融合網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)在三年內(nèi)發(fā)展 5000 萬移動用戶。通信高級工程師、戰(zhàn)略規(guī)劃專家袁博認為，中國廣電三年發(fā)展 5000 萬的目標難度很大。主要的原因是中國廣電先天移動通信基因匱乏，從技術(shù)到服務(wù)和運營商相比都有很大的差距。另一方面，當前的移動通信，早已經(jīng)進入比拼服務(wù)的階段。僅從當前的服務(wù)能力上，廣電是很難和三大運營商競爭。
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