IT之家 8 月 17 日消息,近日,網(wǎng)傳河南鄭州一網(wǎng)約車司機(jī)因多向用戶收取高速費(fèi)導(dǎo)致情緒失控瘋狂砸車的視頻引發(fā)關(guān)注。針對(duì)這一事件,滴滴今日在官微發(fā)布聲明進(jìn)行了回應(yīng)。
據(jù)稱,該事件起因是駕駛員被乘客投訴多收費(fèi),滴滴將和租賃公司、司機(jī)共同協(xié)商,分擔(dān)車輛維修成本,減輕司機(jī)負(fù)擔(dān)。
滴滴稱,司機(jī)所砸車輛歸屬首汽租賃有限責(zé)任公司鄭州分公司,滴滴將和租賃公司、司機(jī)共同協(xié)商,分擔(dān)車輛維修成本,減輕司機(jī)負(fù)擔(dān)。滴滴在司機(jī)服務(wù)和問題解決中還有很多不足,有時(shí)候不能讓司機(jī)師傅們滿意,會(huì)繼續(xù)改進(jìn),兼顧司乘雙方的訴求,提高問題處理的效率。滴滴也會(huì)持續(xù)加強(qiáng)司機(jī)培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范附加費(fèi)收取。同時(shí),也呼吁司機(jī)師傅理性面對(duì),合理表達(dá)訴求,共同妥善解決問題。
IT之家附滴滴出行公告原文:
8 月 14 日,鄭州王師傅在機(jī)場接乘客的訂單中向乘客收取了 13 元附加費(fèi)。但乘客認(rèn)為,車輛安裝了 ETC,按照當(dāng)?shù)匾?guī)定鄭州籍牌照 ETC 小客車在該路段免收高速通行費(fèi),因此乘客投訴了王師傅多收附加費(fèi)。系統(tǒng)受理后扣除了 13 元并返還乘客,同時(shí)因王師傅違反平臺(tái)規(guī)則違規(guī)收附加費(fèi)扣 6 分服務(wù)分。后人工客服發(fā)現(xiàn) 13 元附加費(fèi)含 10 元高速費(fèi)及 3 元停車費(fèi),停車費(fèi)是實(shí)際發(fā)生的,遂將 3 元停車費(fèi)返還王師傅賬戶。因誤扣除 3 元停車費(fèi),我們真誠地向王師傅致歉。
8 月 16 日,司機(jī)在和滴滴客服溝通中,客服發(fā)現(xiàn)司機(jī)在 8 月 11 日也有一筆訂單被乘客投訴“多收附加費(fèi)”。同時(shí),司機(jī)表達(dá)了威脅沖撞傷害他人的言論,滴滴客服依據(jù)安全規(guī)則對(duì)司機(jī)進(jìn)行了暫停接單的處理,司機(jī)因此掉出機(jī)場接單隊(duì)列,后引發(fā)司機(jī)進(jìn)一步憤怒砸車。
司機(jī)所砸車輛歸屬鄭州某汽車租賃公司,滴滴將和租賃公司、司機(jī)共同協(xié)商,分擔(dān)車輛維修成本,減輕司機(jī)負(fù)擔(dān)。
今天下午,滴滴安全團(tuán)隊(duì)和租賃公司將一起和王師傅見面溝通協(xié)商,會(huì)當(dāng)面向王師傅致歉。
滴滴在司機(jī)服務(wù)和問題解決中還有很多不足,有時(shí)候不能讓司機(jī)師傅們滿意,我們會(huì)繼續(xù)改進(jìn),兼顧司乘雙方的訴求,提高問題處理的效率。滴滴也會(huì)持續(xù)加強(qiáng)司機(jī)培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范附加費(fèi)收取。同時(shí),我們倡導(dǎo)司機(jī)提前和乘客協(xié)商走人工通道或 ETC 通道,并詢問乘客是否需要發(fā)票司機(jī)師傅須按實(shí)際支付金額向乘客收取,未支付不收取同時(shí),也呼吁司機(jī)師傅理性面對(duì),合理表達(dá)訴求,共同妥善解決問題。
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