IT之家 10 月 11 日消息，京東快遞近日宣布升級服務，提出“1 小時未取件必賠”和“全程超時必賠”，及“派送不上門必賠”三大服務承諾。
據(jù)京東快遞相關負責人介紹，“全程超時必賠”是指，當消費者使用京東快遞特快送、生鮮特快這兩個產(chǎn)品寄遞時，如遇到因非客戶原因（IT之家注：如剔除再投、自提、不可抗力等）造成全程時效超時，京東快遞將在運單妥投之后自動向客戶發(fā)放優(yōu)惠券，主動賠付。
“1 小時未取件必賠”是指，消費者在京東快遞下單寄件后，快遞小哥將在 10 分鐘內(nèi)致電消費者，確認訂單，并于 1 小時內(nèi)上門。如到預約時間仍未展示攬收信息，消費者即根據(jù)超時時長領取相應的折扣券、賠付券。如快遞小哥未經(jīng)客戶同意，未能按標準上門攬收或派件，京東快遞將賠付 6 元客戶體驗保障紅包。
此外，京東快遞再次強化了派件上門服務，并將其擴展到快遞的攬收環(huán)節(jié) —— 無論消費者收件還是寄件，都可享“足不出戶”的寄遞體驗。
該負責人介紹，攬收、派件不上門承諾必賠付的服務目前已覆蓋北京、上海、杭州、廣州、深圳、烏魯木齊市等 50 個城市，后續(xù)也將繼續(xù)擴大覆蓋范圍。
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