IT之家 10 月 24 日消息，語雀是螞蟻集團旗下的在線文檔編輯與協(xié)同工具，使用了“結構化知識庫管理”，形式上類似書籍的目錄，該軟件于 2022 年 2 月 22 日正式推出 iOS 及 Android 版本。
據多位IT之家讀者反饋，這款工具在今日 14:00~15:00 之間出現大規(guī)模服務器故障，在線文檔和官網目前均無法打開。
在經歷了近 10 小時的故障之后，語雀服務現已全部恢復正常，各端語雀都可以正常訪問，功能也恢復，目前官方發(fā)布了故障完整報告內容，并宣布將向所有用戶贈送 6 個月語雀會員。
故障原因及處理過程
10 月 23 日下午，服務語雀的數據存儲運維團隊在進行升級操作時，由于新的運維升級工具 bug，導致華東地區(qū)生產環(huán)境存儲服務器被誤下線。受其影響，語雀數據服務發(fā)生嚴重故障，造成大面積的服務中斷。
為了盡快恢復服務，我們和數據存儲運維團隊全力進行數據恢復工作，但受限于恢復方案、數據量級等因素，整體用時較長。
具體過程如下：
14:07 數據存儲運維團隊收到監(jiān)控系統(tǒng)報警，定位到原因是存儲在升級中因新的運維工具 bug 導致節(jié)點機器下線；
14:15 聯系硬件團隊嘗試將下線機器重新上線；
15:00 確認因存儲系統(tǒng)使用的機器類別較老，無法直接操作上線，立即調整恢復方案為從備份系統(tǒng)中恢復存儲數據。
15:10 開始新建存儲系統(tǒng)，從備份中開始恢復數據，由于語雀數據量龐大，此過程歷時較長
19:00 完成數據恢復；同時為保障數據完整性，在完成恢復后，用時 2 個小時進行數據校驗；
21:00 存儲系統(tǒng)通過完整性校驗，開始和語雀團隊聯調，最終在 22 點恢復語雀全部服務。用戶所有數據均未丟失。
語雀團隊聲稱，“通過這次故障我們深刻認識到，語雀作為一款服務千萬級客戶的文檔產品，應該做到更完善的技術風險保障和高可用架構設計，尤其是面向技術變更操作的‘可監(jiān)控，可灰度，可回滾’的系統(tǒng)化建設和流程審計，從同 Region 多副本容災升級為兩地三中心的高可用能力，設計足夠的數據和系統(tǒng)冗余實現快速恢復，并進行定期的容災應急演練。只有這樣，才能提升嚴重基礎設施故障時的恢復速度，并從根本上避免這類故障再次出現。”
為此，語雀團隊制定了如下改進措施：
1、升級硬件版本和機型，實現離線后的快速上線。該措施在本次故障修復中已完成；
2、運維團隊加強運維工具的質量保障與測試，杜絕此類運維 bug 再次發(fā)生；
3、縮小運維動作灰度范圍，增加灰度時間，提前發(fā)現 bug；
4、從架構和高可用層面改進服務，為語雀增加存儲系統(tǒng)的異地災備。
語雀團隊表示，為了表達歉意，團隊將向所有受到故障影響的用戶提供如下賠償方案：
針對語雀個人用戶，我們贈送 6 個月的會員服務。操作流程：進入工作臺「賬戶設置」，點擊左側「會員信息」，在會員信息頁面點擊「立即領取」，即可獲得贈送服務。
針對語雀空間用戶，由于情況比較復雜，我們會單獨制定賠償方案。請空間管理員留意語雀站內信。
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