IT之家 11 月 4 日消息，國家郵政局發(fā)文公布 2023 年第三季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果，監(jiān)測(cè)對(duì)象為：郵政速遞、順豐速運(yùn)、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。調(diào)查范圍覆蓋 50 個(gè)城市，包括各直轄市、省會(huì)城市和 19 個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。
滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，由 2023 年使用快遞服務(wù)的用戶對(duì)受理、攬收、投遞、售后和信息 5 個(gè)方面進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，共獲得有效樣本 9383 個(gè)。時(shí)限測(cè)試采用系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽樣方式，業(yè)務(wù)范圍為國內(nèi)異地快件，共獲得有效樣本 200 萬個(gè)。
IT之家注意到，2023 年第三季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為 82.9 分，同比上升 0.7 分。
在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運(yùn)、京東快遞、郵政速遞。
在區(qū)域公眾滿意度得分方面，江蘇、吉林、黑龍江、山西、山東、北京得分高于 84.5 分，滿意度較高。
測(cè)試發(fā)現(xiàn)，2023 年第三季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為 54.24 小時(shí)，同比縮短 2.50 小時(shí)。72 小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為 83.75%，同比提升 3.36 個(gè)百分點(diǎn)。準(zhǔn)時(shí)率較高的品牌為順豐速運(yùn)、中通快遞、韻達(dá)速遞。
原文如下：
為加強(qiáng)快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，客觀反映企業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)快遞業(yè)提升發(fā)展質(zhì)效，國家郵政局組織第三方機(jī)構(gòu)分別對(duì) 2023 年第三季度快遞服務(wù)滿意度、全國重點(diǎn)地區(qū)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率進(jìn)行了調(diào)查和測(cè)試?，F(xiàn)將有關(guān)情況通告如下：
一、基本情況
2023 年監(jiān)測(cè)對(duì)象包括 9 家快遞服務(wù)品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運(yùn)、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。
調(diào)查范圍覆蓋 50 個(gè)城市，包括各直轄市、省會(huì)城市和 19 個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。
滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，由 2023 年使用快遞服務(wù)的用戶對(duì)受理、攬收、投遞、售后和信息 5 個(gè)方面進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，共獲得有效樣本 9383 個(gè)。時(shí)限測(cè)試采用系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽樣方式，業(yè)務(wù)范圍為國內(nèi)異地快件，共獲得有效樣本 200 萬個(gè)。
二、調(diào)查結(jié)果
（一）快遞服務(wù)滿意度
調(diào)查顯示，2023 年第三季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為 82.9 分，同比上升 0.7 分。
在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運(yùn)、京東快遞、郵政速遞。
在區(qū)域公眾滿意度得分方面，江蘇、吉林、黑龍江、山西、山東、北京得分高于 84.5 分，滿意度較高。
調(diào)查顯示，2023 年第三季度，在攬收服務(wù)方面，上門時(shí)限、封裝質(zhì)量、攬收員服務(wù)、環(huán)保包裝的用戶滿意度得分分別為 84.2 分、85.0 分、84.5 分、82.6 分，同比分別上升 0.7 分、2.4 分、0.1 分、0.5 分。在投遞服務(wù)方面，快件安全、送達(dá)范圍感知、住宅投遞、投遞知情的用戶滿意度得分分別為 83.9 分、86.0 分、82.3 分、81.5 分，同比分別上升 2.1 分、2.4 分、2.7 分、3.3 分。在售后服務(wù)方面，問題件處理、投訴處理、損失賠償?shù)挠脩魸M意度得分分別為 77.0 分、76.6 分、79.7 分，同比分別上升 3.4 分、5.8 分、5.0 分。在信息服務(wù)方面，全程信息推送、物流信息及時(shí)準(zhǔn)確性、個(gè)人信息安全保護(hù)的用戶滿意度得分分別為 85.3 分、84.9 分、84.6 分，同比分別上升 0.6 分、0.3 分、2.5 分。
（二）重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限
測(cè)試發(fā)現(xiàn)，2023 年第三季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為 54.24 小時(shí)，同比縮短 2.50 小時(shí)。72 小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為 83.75%，同比提升 3.36 個(gè)百分點(diǎn)。
從分環(huán)節(jié)來看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為 8.05 小時(shí)，同比延長 0.12 小時(shí)；運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時(shí)限為 33.54 小時(shí)，同比縮短 1.08 小時(shí)；寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為 9.74 小時(shí)，同比縮短 0.78 小時(shí)；投遞環(huán)節(jié)平均時(shí)限為 2.91 小時(shí)，同比縮短 0.75 小時(shí)。
從 72 小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率看，準(zhǔn)時(shí)率較高的品牌為順豐速運(yùn)、中通快遞、韻達(dá)速遞。
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