IT之家 11 月 9 日消息，國(guó)家郵政局今日公布了 2023 年三季度郵政業(yè)用戶(hù)申訴情況，郵政速遞、順豐速運(yùn)、京東快遞排名滿(mǎn)意度前三。
2023 年三季度，國(guó)家郵政局以及各省（區(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)用戶(hù)申訴電話(huà)和申訴網(wǎng)站共受理申訴 66913 件，與業(yè)務(wù)量相比申訴率為百萬(wàn)分之 1.64。其中，有效申訴（企業(yè)負(fù)有服務(wù)質(zhì)量責(zé)任的，下同）共計(jì) 4475 件，與業(yè)務(wù)量相比有效申訴率為百萬(wàn)分之 0.11。
用戶(hù)對(duì)郵政管理部門(mén)處理有效申訴的滿(mǎn)意率為 96.6%，對(duì)中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司（普遍服務(wù)業(yè)務(wù)）有效申訴處理滿(mǎn)意率為 94.7%，對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿(mǎn)意率為 94.8%。
郵政普遍服務(wù)申訴情況
郵政普遍服務(wù)申訴問(wèn)題數(shù)量與類(lèi)別情況
用戶(hù)對(duì)郵政普遍服務(wù)問(wèn)題申訴 2155 件，其中有效申訴 171 件，占比 7.94%。有效申訴涉及的主要問(wèn)題依次是郵件丟失短少、郵件延誤和投遞服務(wù)，分別占有效申訴總量的 36.84%、28.07% 和 19.88%。
郵政普遍服務(wù)申訴主要問(wèn)題二級(jí)原因情況
投遞服務(wù)申訴中占比較多的是虛假簽收，郵件延誤申訴中占比較多的是中轉(zhuǎn)或運(yùn)輸延誤，郵件丟失短少申訴中占比較多的是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿(mǎn)。
快遞服務(wù)申訴情況
快遞服務(wù)申訴問(wèn)題數(shù)量與類(lèi)別情況
用戶(hù)對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題申訴 64758 件，其中有效申訴 4304 件，占比 6.65%。有效申訴涉及的主要問(wèn)題依次是快件丟失短少、投遞服務(wù)和快件損毀，分別占有效申訴總量的 31.83%、30.74% 和 16.38%。
快遞服務(wù)申訴主要問(wèn)題二級(jí)原因情況
快件丟失短少申訴中占比較多的是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿(mǎn)，快件損毀申訴中占比較多的是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿(mǎn)，投遞服務(wù)申訴中占比較多的是虛假簽收。
主要快遞企業(yè)申訴情況
主要快遞企業(yè)申訴率（百萬(wàn)件快件業(yè)務(wù)量）平均為 2.28，有效申訴率平均為 0.12。用戶(hù)對(duì)快遞服務(wù)申訴主要問(wèn)題中，快件損毀申訴率平均為 0.79，快件丟失短少申訴率平均為 0.66，投遞服務(wù)申訴率平均為 0.40，快件延誤申訴率平均為 0.26；主要快遞企業(yè)申訴處理綜合指數(shù)平均為 97.72，高于平均值的有 6 家，低于平均值的有 3 家。IT之家附排名表如下：
廣告聲明：文內(nèi)含有的對(duì)外跳轉(zhuǎn)鏈接（包括不限于超鏈接、二維碼、口令等形式），用于傳遞更多信息，節(jié)省甄選時(shí)間，結(jié)果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。