IT之家 11 月 13 日消息，“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)過后，消費(fèi)者期待著收到心儀的商品，但卻遭遇了快遞員拒絕送貨上門的尷尬。一些快遞員以快遞量大、路途遠(yuǎn)等理由，將快件直接放到代收點(diǎn)或驛站，讓消費(fèi)者自己去取。據(jù)新華社報(bào)道，律師表示，此舉不僅違反了相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，還應(yīng)承擔(dān)造成快遞丟失、毀損的責(zé)任。
據(jù)悉，近日，昆明市多位消費(fèi)者反映，他們?cè)凇半p十一”期間購(gòu)買的商品，被快遞員以各種借口拒絕送貨上門。劉女士收到了一箱從外地寄來的水果，卻發(fā)現(xiàn)快遞員沒有按照地址投遞，而是將包裹放到了附近的快遞驛站。等她知道后，水果已經(jīng)腐爛了。陳先生也遇到了類似的情況，他收到了快遞員的電話，要求他自己去代收點(diǎn)取件，否則就無(wú)法收到貨物。
對(duì)此，云南廣恩律師事務(wù)所律師陳澤表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)規(guī)定，收貨人的簽收時(shí)間為交付時(shí)間，即快遞合同履行的結(jié)束時(shí)間。收件人未親自收件或指定收件方式，意味著合同未終結(jié)，快遞公司仍有繼續(xù)履行的義務(wù)。同時(shí)，根據(jù)《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。如果快遞員未經(jīng)收件人同意，就將快件放到代收點(diǎn)或其他地點(diǎn)，那么快遞公司不僅要承擔(dān)違約責(zé)任，還要承擔(dān)貨物丟失或損壞的風(fēng)險(xiǎn)。
陳澤律師建議，若快遞員拒絕派送，收件人可先投訴到快遞公司，后通過 12305 熱線向相關(guān)部門進(jìn)行申訴，如果仍然無(wú)法解決，還有提起民事訴訟的權(quán)利。
IT之家注意到，據(jù)國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023 年 11 月 11 日當(dāng)天，全國(guó)郵政快遞企業(yè)共攬收快遞包裹 6.39 億件，是平日業(yè)務(wù)量的 1.87 倍。
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