IT之家 11 月 13 日消息，“雙十一”購物狂歡節(jié)過后，消費者期待著收到心儀的商品，但卻遭遇了快遞員拒絕送貨上門的尷尬。一些快遞員以快遞量大、路途遠等理由，將快件直接放到代收點或驛站，讓消費者自己去取。據(jù)新華社報道，律師表示，此舉不僅違反了相關法律法規(guī)規(guī)定，還應承擔造成快遞丟失、毀損的責任。
據(jù)悉，近日，昆明市多位消費者反映，他們在“雙十一”期間購買的商品，被快遞員以各種借口拒絕送貨上門。劉女士收到了一箱從外地寄來的水果，卻發(fā)現(xiàn)快遞員沒有按照地址投遞，而是將包裹放到了附近的快遞驛站。等她知道后，水果已經(jīng)腐爛了。陳先生也遇到了類似的情況，他收到了快遞員的電話，要求他自己去代收點取件，否則就無法收到貨物。
對此，云南廣恩律師事務所律師陳澤表示，根據(jù)《中華人民共和國民法典》相關規(guī)定，收貨人的簽收時間為交付時間，即快遞合同履行的結束時間。收件人未親自收件或指定收件方式，意味著合同未終結，快遞公司仍有繼續(xù)履行的義務。同時，根據(jù)《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。如果快遞員未經(jīng)收件人同意，就將快件放到代收點或其他地點，那么快遞公司不僅要承擔違約責任，還要承擔貨物丟失或損壞的風險。
陳澤律師建議，若快遞員拒絕派送，收件人可先投訴到快遞公司，后通過 12305 熱線向相關部門進行申訴，如果仍然無法解決，還有提起民事訴訟的權利。
IT之家注意到，據(jù)國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023 年 11 月 11 日當天，全國郵政快遞企業(yè)共攬收快遞包裹 6.39 億件，是平日業(yè)務量的 1.87 倍。
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