IT之家 11 月 13 日消息,“雙十一”購物狂歡節(jié)過后,消費者期待著收到心儀的商品,但卻遭遇了快遞員拒絕送貨上門的尷尬。一些快遞員以快遞量大、路途遠等理由,將快件直接放到代收點或驛站,讓消費者自己去取。據(jù)新華社報道,律師表示,此舉不僅違反了相關法律法規(guī)規(guī)定,還應承擔造成快遞丟失、毀損的責任。
據(jù)悉,近日,昆明市多位消費者反映,他們在“雙十一”期間購買的商品,被快遞員以各種借口拒絕送貨上門。劉女士收到了一箱從外地寄來的水果,卻發(fā)現(xiàn)快遞員沒有按照地址投遞,而是將包裹放到了附近的快遞驛站。等她知道后,水果已經(jīng)腐爛了。陳先生也遇到了類似的情況,他收到了快遞員的電話,要求他自己去代收點取件,否則就無法收到貨物。
對此,云南廣恩律師事務所律師陳澤表示,根據(jù)《中華人民共和國民法典》相關規(guī)定,收貨人的簽收時間為交付時間,即快遞合同履行的結束時間。收件人未親自收件或指定收件方式,意味著合同未終結,快遞公司仍有繼續(xù)履行的義務。同時,根據(jù)《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定,經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。如果快遞員未經(jīng)收件人同意,就將快件放到代收點或其他地點,那么快遞公司不僅要承擔違約責任,還要承擔貨物丟失或損壞的風險。
陳澤律師建議,若快遞員拒絕派送,收件人可先投訴到快遞公司,后通過 12305 熱線向相關部門進行申訴,如果仍然無法解決,還有提起民事訴訟的權利。
IT之家注意到,據(jù)國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,2023 年 11 月 11 日當天,全國郵政快遞企業(yè)共攬收快遞包裹 6.39 億件,是平日業(yè)務量的 1.87 倍。
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