IT之家 12 月 14 日消息，因為有消費者抱怨“要想取消 Adobe 的訂閱服務非常困難”，美國聯(lián)邦貿易委員會（FTC）已經開始對 Adobe 進行調查。
根據 Adobe 向美國證券交易委員會（SEC）提交的監(jiān)管文件顯示，該公司可能會因此面臨罰款或其他處罰，所以收入方面可能會受到影響。IT之家將原文翻譯如下：
自 2022 年 6 月以來，我們一直在與聯(lián)邦貿易委員會的工作人員合作，對一項民事調查請求進行響應，尋求有關與《恢復在線購物者信心法案》相關的披露和訂閱取消方式的信息。
2023 年 11 月，FTC 工作人員聲稱他們準備好進入談判階段，以確定是否可以就這些問題的調查達成和解。
我們相信我們的做法符合法律，目前正在與 FTC 工作人員進行討論。這個問題的辯護或解決可能涉及高額罰款，并可能對我們的財務結果和運營產生重大影響。
實際上，這一直是 FTC 的熱點問題。早在 3 月份，美國監(jiān)管機構就提出了“點擊即取消”的規(guī)定，明確規(guī)定了企業(yè)應該怎么做。
FTC 認為，用戶需要一個簡單的取消機制：如果消費者不能隨時退出訂閱計劃，那么“否定選項”就只不過是繼續(xù)向他們不再想要的產品收費的一種方式。
為了解決這個問題，FTC 擬議中的新規(guī)要求企業(yè)必須“讓取消訂閱變得和開始訂閱一樣容易”，例如用戶如果可以在線注冊，那么就必須能夠在同一網站上以相同的步驟取消（訂閱）。
此外，FTC 還要求企業(yè)為用戶提供“關于提醒和確認的新要求”，簡單來說就是要求賣家在某項訂閱服務自動續(xù)費之前向消費者發(fā)送提醒；TFC 還要求賣家在向消費者推銷“額外優(yōu)惠”時必須先獲取用戶同意，如果賣家聽到“No”則意味著他必須立即取消執(zhí)行后續(xù)流程。
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