IT之家 12 月 27 日消息，相信大部分大多數用戶都聽說過拼多多的“僅退款”政策。昨天，淘寶發(fā)布公示，擬變更淘寶平臺爭議處理規(guī)則的相關規(guī)則。從新規(guī)上看，如果買家發(fā)起符合相關情形的售后，將作出快速退款或退貨退款的規(guī)定。
除淘寶外，京東也對《京東開放平臺售后服務管理規(guī)則》及《京東開放平臺交易糾紛處理總則》進行了修訂，新增了用戶退款不退貨的執(zhí)行標準（12 月 29 日生效），同時交易糾紛也新增支持用戶僅退款，而此前京東消費者僅能申請換貨和退貨退款。至此，國內三大電商平臺都已經加入“僅退款”陣營。
京東指出，商家交付給消費者的商品存在大量劣質、描述不符、包裹異常等問題情況下，京東將根據消費者的反饋、投訴、舉報，可結合大數據對商家的交易行為、交易模式、賬號歷史記錄等多個維度綜合判斷后，有權決定是否同意消費者在申請退換貨后執(zhí)行僅退款或退貨退款，以及交易糾紛環(huán)節(jié)的僅退款或退貨退款。
IT之家注：京東執(zhí)行后會向商家后臺系統(tǒng)推送消息。若商家對消費者反饋的問題存在異議，也可在收到系統(tǒng)推送消息之日起 7 個自然日內提供有效證據進行申訴，過期將無法進行申訴處理。
不過目前也有部分用戶認為“僅退款”政策并非好事，因為它對于商家來說可能會有一些不公平。因為很多情況商品出現的問題并不大，甚至還有一些情況是消費者惡意申請，這樣會給商家?guī)聿恍〉膿p失和壓力。
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