IT之家 1 月 6 日消息，中國(guó)南方航空、東方航空相繼發(fā)布機(jī)票退改規(guī)則調(diào)整公告，將機(jī)型變動(dòng)導(dǎo)致無(wú)法成行、航班變動(dòng)導(dǎo)致航程改變、航班經(jīng)停點(diǎn)延誤等因素納入客票免費(fèi)退改適用范圍，同時(shí)放寬因病退改規(guī)則，自北京時(shí)間 2024 年 1 月 10 日零時(shí)起生效。
南航調(diào)整如下：
擴(kuò)大客票免費(fèi)退改范圍
將機(jī)型變動(dòng)致您無(wú)法成行、航班經(jīng)停點(diǎn)延誤、機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)、不可抗力等因素均納入客票免費(fèi)退改適用范圍。
放寬因病退改規(guī)則
1. 對(duì)于因病無(wú)法成行的旅客，所持南航國(guó)內(nèi)及國(guó)際客票均可申請(qǐng)因病變更或退票。
2. 因病退改證明材料調(diào)整為繳費(fèi)發(fā)票或住院押金證明（二選一），放寬南航認(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)范圍至衛(wèi)健委列明的醫(yī)院及下屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
3. 符合一定條件的陪伴人員可與因病旅客一同辦理客票退改，數(shù)量放寬至 5 人（含）。
調(diào)整特殊場(chǎng)景客票處理規(guī)則
1. 針對(duì)同行人員航班變動(dòng)保護(hù)致單獨(dú)出行、聯(lián)程客票部分航段非自愿保護(hù)致后續(xù)航班無(wú)法銜接、南航航班變動(dòng)非自愿簽轉(zhuǎn)后需變更回南航航班等特殊情形，符合一定條件下可對(duì)客票免費(fèi)進(jìn)行二次變更操作。
2. 進(jìn)一步擴(kuò)大誤操作免費(fèi)退改范圍。針對(duì)購(gòu)票時(shí)姓名、證件、航程、日期、艙位等信息填寫錯(cuò)誤，以及誤操作導(dǎo)致重復(fù)購(gòu)票等情況，符合一定條件下可給予免費(fèi)辦理錯(cuò)購(gòu)客票退票。如購(gòu)票后發(fā)生票價(jià)降低，允許在購(gòu)票后 24 小時(shí)之內(nèi)重新購(gòu)買客票，符合一定條件的原客票免費(fèi)辦理退票。
東航調(diào)整如下：
擴(kuò)大客票免費(fèi)退改范圍
將機(jī)型變動(dòng)致您無(wú)法成行、航班變動(dòng)導(dǎo)致航程改變、航班經(jīng)停點(diǎn)延誤等因素納入客票免費(fèi)退改適用范圍。對(duì)于機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)、自然災(zāi)害、公共安全原因等不可抗力因素，請(qǐng)您關(guān)注東航發(fā)布的臨時(shí)公告。
放寬因病退改規(guī)則
1.對(duì)于因病無(wú)法成行的旅客，所持東航國(guó)內(nèi)及國(guó)際客票均可申請(qǐng)因病變更或退票。
2.出具因病退改證明材料的醫(yī)療機(jī)構(gòu)放寬至衛(wèi)健委列明的醫(yī)院及下屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
3.與患病旅客一同辦理客票退改的同行旅客人數(shù)，數(shù)量放寬至 5 人（含）。
新增票價(jià)波動(dòng)的退票規(guī)則
如購(gòu)票后原購(gòu)票渠道機(jī)票降價(jià)，允許在購(gòu)票后 24 小時(shí)之內(nèi)在同一購(gòu)票渠道重新購(gòu)買客票，符合一定條件的原客票免費(fèi)辦理退票。
新增非連續(xù)客票的非自愿退改規(guī)則
對(duì)于分開(kāi)購(gòu)買的客票，在一定條件下構(gòu)成連續(xù)行程的，當(dāng)發(fā)生航班不正常時(shí)，可免收退改手續(xù)費(fèi)。
在東航官網(wǎng)、App、小程序線上自銷渠道購(gòu)錯(cuò)機(jī)票，符合一定條件的，可免費(fèi)退票。
東航官網(wǎng)、App、小程序提供退票費(fèi)計(jì)算器功能。
東航對(duì)《國(guó)內(nèi)運(yùn)價(jià)使用規(guī)則》中自愿改退規(guī)則的部分也做了修改，新增航班起飛前 30 天之外的免費(fèi)退改規(guī)定。
IT之家注意到，中國(guó)國(guó)際航空暫時(shí)沒(méi)有公布新規(guī)，直接為每位國(guó)航移動(dòng)端注冊(cè)用戶發(fā)放 2 張國(guó)內(nèi)無(wú)理由退票券，有效期 1 年。國(guó)航 App 購(gòu)買的 999 開(kāi)頭國(guó)內(nèi)單程、往返客票，通過(guò) App 退票時(shí)可使用。
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