IT之家 1 月 16 日消息，據(jù)“長(zhǎng)春交通運(yùn)輸執(zhí)法”公眾號(hào)消息，2024 年 1 月 14 日，長(zhǎng)春市交通運(yùn)輸部門對(duì)滴滴出行科技有限公司長(zhǎng)春分公司花小豬平臺(tái)進(jìn)行約談，重點(diǎn)就加強(qiáng)公司合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)提出明確要求。
公告稱，滴滴出行、花小豬平臺(tái)長(zhǎng)期存在違規(guī)派單、駕駛員索要高價(jià)、繞路、爽約等違規(guī)行為，嚴(yán)重侵害乘客合法權(quán)益，市民及外地游客通過(guò)各種方式向行管部門投訴舉報(bào)，已嚴(yán)重?cái)_亂道路運(yùn)輸正常運(yùn)營(yíng)秩序，對(duì)長(zhǎng)春市冰雪旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成嚴(yán)重影響。
對(duì)此，長(zhǎng)春市交通運(yùn)輸部門決定暫停辦理花小豬平臺(tái)新上車業(yè)務(wù)，對(duì)其進(jìn)行約談并下發(fā)整改通知，提出要求如下：
一要落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。立即開展全體駕駛員教育整頓，自查自糾，整改到位，特別是要把違法違規(guī)行為典型案例傳達(dá)給每一位駕駛員，開展有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營(yíng)等方面的崗前培訓(xùn)和日常教育。嚴(yán)格按照國(guó)家、省、市有關(guān)網(wǎng)約車政策規(guī)定守法經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)落實(shí)平臺(tái)管理主體責(zé)任和承運(yùn)人責(zé)任，進(jìn)一步完善管理體系，建立長(zhǎng)效機(jī)制，采取有效措施，強(qiáng)化內(nèi)部約束。對(duì)屢次違規(guī)的駕駛員，要通過(guò)封號(hào)等方式，從嚴(yán)從重懲戒。
二要建立健全服務(wù)投訴受理處理機(jī)制。對(duì)于反映網(wǎng)約車服務(wù)行為的投訴和輿情，公司要派專人到市交通運(yùn)輸執(zhí)法部門主動(dòng)辦理，立查立辦，及時(shí)向投訴人反饋處理結(jié)果。同時(shí)公司內(nèi)部要優(yōu)化投訴處理程序，暢通投訴舉報(bào)渠道，為投訴舉報(bào)人維權(quán)提供便利，切實(shí)維護(hù)乘客合法權(quán)益。
三要堅(jiān)決杜絕違規(guī)派單行為。對(duì)未取得合法資質(zhì)的車輛及駕駛員不派發(fā)訂單，立即清退平臺(tái)上不合規(guī)車輛和不合規(guī)駕駛員，按有關(guān)規(guī)定做好監(jiān)管數(shù)據(jù)對(duì)接和維護(hù)，落實(shí)駕駛員審核把關(guān)和注冊(cè)上崗。同時(shí)做好駕駛員管理，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)甩客、故意繞道、違規(guī)收費(fèi)等嚴(yán)重違反國(guó)家相關(guān)運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為。
四要合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)。嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家、省、市有關(guān)部門網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)要求，不得擾亂正常市場(chǎng)秩序。
IT之家查詢發(fā)現(xiàn)，目前東北地區(qū)旅游熱情高漲，長(zhǎng)春市交通部門正在開展出租車專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為。長(zhǎng)春市出租汽車協(xié)會(huì)還一同發(fā)布了《致全市出租汽車行業(yè)從業(yè)人員倡議書！》：
廣大的哥的姐朋友們：
冰雪花開北國(guó)冬，瑞雪紛飛迎新春。在這個(gè)別樣的冬天里，我們家里來(lái)“且”了，天南地北的游客朋友齊聚春城大地，邂逅冰雪之都，體驗(yàn)冰雪魅力。作為最講究的出租車人，咱必須拿出的哥的姐的熱情，去接待好，服務(wù)好每一名乘客。為此，我們向咱自家兄弟姐妹們發(fā)出如下倡議：
一、全面提升服務(wù)。無(wú)論是的哥還是的姐，都把咱的車整干凈利索的，人打扮立立正正的，凡事跟乘客好好溝通，態(tài)度一定要好，計(jì)價(jià)器一定要準(zhǔn)，線路一定要近，主動(dòng)出具車費(fèi)票據(jù)，別因?yàn)槟恰叭蟽蓷棥苯o咱們出租車人丟臉，規(guī)規(guī)矩矩從業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)干事。
二、遵守交通法規(guī)。開文明車，開安全車，開禮貌車。拿出咱們東北人的精氣神，讓外地游客以后提起咱長(zhǎng)春出租車，都豎大拇指！開車時(shí)系好安全帶，不玩手機(jī)，不亂停靠，不超速，不搶道，不爭(zhēng)客，不加塞，城市形象好了，來(lái)的游客就多了，咱們活就更好了。
三、爭(zhēng)當(dāng)乘客向?qū)?/strong>。做文明城市的代言人、宣傳員、志愿者。用咱自帶喜感的家鄉(xiāng)話把長(zhǎng)春的好東西都告訴乘客，讓各位“且”知道，我們不僅有精美的冰雕雪建、一流的冰雪場(chǎng)地、獨(dú)特的沐浴溫泉，還有浪漫的 54 路有軌電車、歡樂(lè)的西游記主題樂(lè)園……，用我們的熱情服務(wù)、真誠(chéng)推介為廣大乘客送上一段美好而難忘的旅程。
廣大的哥的姐朋友們，為了招待好全國(guó)各地的“且”，我們長(zhǎng)春已經(jīng)掏出了家底，咱們作為最講究、最仗義的出租車人，也必須為家鄉(xiāng)振興貢獻(xiàn)一份力量，把全國(guó)各地的游客接待好、安全送到目的地，實(shí)在不行，咱也把原本粗獷東北話“夾一夾”，多來(lái)幾句“公主殿下請(qǐng)上車”，讓游客們切實(shí)感受到咱們出租車人的真誠(chéng)和風(fēng)采，留下最美好的回憶和最難忘的旅程！
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