IT之家 1 月 29 日消息，2023 年 11 月，國(guó)家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、中央廣播電視總臺(tái)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)單位，召開(kāi)治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜試點(diǎn)工作總結(jié)暨全國(guó)推廣工作部署推進(jìn)會(huì)。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的治理，TCL 和 TCL 雷鳥(niǎo)近日發(fā)布了電視“套娃”自查成績(jī)單，TCL 及雷鳥(niǎo)電視在包括頁(yè)面、運(yùn)營(yíng)和收費(fèi)等多個(gè)維度上進(jìn)行了提升。
頁(yè)面調(diào)整亮點(diǎn)
免費(fèi)專區(qū)強(qiáng)化： 在首頁(yè)和導(dǎo)航欄中設(shè)置免費(fèi)專區(qū)入口，確保用戶輕松找到免費(fèi)內(nèi)容。首頁(yè)首屏 50% 以上區(qū)域?yàn)槊赓M(fèi)內(nèi)容，提升用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)免費(fèi)節(jié)目的曝光率。
付費(fèi)單片專區(qū)設(shè)立： 引入“付費(fèi)單片”專區(qū)，突出展示相關(guān)內(nèi)容，幫助用戶快速定位付費(fèi)單片選項(xiàng)，提高用戶付費(fèi)體驗(yàn)。
導(dǎo)航欄優(yōu)化： 控制導(dǎo)航欄欄目數(shù)量，集中設(shè)置影視類和非影視類收費(fèi)欄目，以提高用戶對(duì)不同內(nèi)容類型的清晰識(shí)別。
推薦位明示： 區(qū)分頁(yè)面推薦的免費(fèi)和收費(fèi)節(jié)目，通過(guò)標(biāo)識(shí)“免費(fèi)”和顯示所屬收費(fèi)包名稱及 VIP 字樣，提升用戶了解推薦內(nèi)容的透明度。
收費(fèi)調(diào)整亮點(diǎn)
訂購(gòu)信息透明：通過(guò)設(shè)置訂購(gòu)信息頁(yè)，明示電視所有收費(fèi)包信息，提供用戶訂購(gòu)記錄、服務(wù)截止期限等詳細(xì)信息，增強(qiáng)用戶對(duì)訂購(gòu)的清晰認(rèn)知。
支付流程優(yōu)化：在支付頁(yè)進(jìn)行調(diào)整，明確告知用戶訂購(gòu)相關(guān)信息，包括收費(fèi)包名稱、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格等，提高用戶支付過(guò)程的透明度。
自動(dòng)續(xù)訂改進(jìn)：調(diào)整自動(dòng)續(xù)訂業(yè)務(wù)邏輯，增加二次確認(rèn)頁(yè)，提高用戶對(duì)自動(dòng)續(xù)訂服務(wù)的知情度和控制權(quán)。
付費(fèi)單片策略：付費(fèi)單片至少 48 小時(shí)內(nèi)可重復(fù)觀看，保留至少 7 天有效期，提升用戶對(duì)已購(gòu)付費(fèi)單片的靈活使用體驗(yàn)。
運(yùn)營(yíng)調(diào)整亮點(diǎn)
收費(fèi)包管理： 合并影視類收費(fèi)包為 1 個(gè)，非影視類 SDK 收費(fèi)包為 5 個(gè)，提升質(zhì)量，提質(zhì)不提價(jià)。
消費(fèi)透明化： 通過(guò)整體調(diào)整，提升服務(wù)、價(jià)格、會(huì)員權(quán)益的透明度，保障用戶明確了解和信任智能電視業(yè)務(wù)。
據(jù)IT之家此前報(bào)道，1 月 23 日，國(guó)家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、文化和旅游部、市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、中央廣播電視總臺(tái)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)部門單位，召開(kāi)治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作階段性總結(jié)部署推進(jìn)會(huì)。
會(huì)議通報(bào)了治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜第一階段工作進(jìn)展情況和成效。截至 2023 年底，經(jīng)過(guò)四個(gè)多月的合力推進(jìn)，治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜第一階段工作圓滿實(shí)現(xiàn)“開(kāi)機(jī)看直播、收費(fèi)包壓減 50%、提升消費(fèi)透明度”的目標(biāo)。全國(guó)實(shí)現(xiàn)開(kāi)機(jī)看直播的有線電視用戶達(dá)到 9249.5 萬(wàn)、IPTV 用戶達(dá)到 1.92 億，基本實(shí)現(xiàn)具備升級(jí)條件的終端全覆蓋。
廣告聲明：文內(nèi)含有的對(duì)外跳轉(zhuǎn)鏈接（包括不限于超鏈接、二維碼、口令等形式），用于傳遞更多信息，節(jié)省甄選時(shí)間，結(jié)果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。