IT之家 2 月 5 日消息，今日“淘寶擬規(guī)定客服消極回復(fù) 1 單罰 20 元”話題在微博引起熱議，截至IT之家發(fā)稿，目前相關(guān)話題閱讀量 7.6 萬。
IT之家從“淘寶店長”官方公眾號得知，1 月 26 日，淘寶規(guī)則眾議院新增《淘寶網(wǎng)賣家客戶服務(wù)規(guī)范》的意見征集，其中提到官方“將對客服消極接待，無故拉黑的行為進(jìn)行處理，處罰為 20 元 / 單”。
其中，消極接待包括“存在大量普遍的不響應(yīng)、不回復(fù)、機(jī)械重復(fù)回答、答非所問、態(tài)度蠻橫、與買家吵架等行為，導(dǎo)致買家對賣家服務(wù)不滿意”等理由。
而在 2 月 5 日，媒體東方財(cái)經(jīng)詢問了淘寶商家客服，對方表示，目前相關(guān)規(guī)定還在意見征集階段，屆時將“進(jìn)一步根據(jù)賣家意見調(diào)整規(guī)則”、“如果出新規(guī)定一般會提前進(jìn)行公示”。
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