IT之家 2 月 23 日消息，根據(jù)國外科技媒體 MacRumors 報道，蘋果公司近期已啟動試點項目，為 AppleCare 客服提供名為“Ask”的全新工具，幫助客服人員回答用戶提問。
根據(jù)報道稱“Ask”工具在收到用戶的技術(shù)提問之后，自動生成相關(guān)的操作步驟、疑難解答等內(nèi)容，而客服人員可以在在線聊天或電話過程中，可以基于“Ask”工具提供的內(nèi)容回復(fù)給用戶。
“Ask”會自動從蘋果內(nèi)部知識庫中獲取相關(guān)信息來回答問題，客服可以將答案評為“有用”或“無用”，以便于蘋果進(jìn)一步改善該功能。
顧問可以就每個主題提出最多五個后續(xù)問題。蘋果公司表示，計劃在收集反饋意見后，在未來向更多的客服提供這一工具。
IT之家引用一個例子如下：“客戶無法將設(shè)備更新到 iOS 13.7。有什么辦法？”，該工具就會自動基于蘋果支持文檔中的內(nèi)容，給出全面的解答。
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