IT之家 3 月 7 日消息，因保管費(fèi)用問(wèn)題，上海大學(xué)法學(xué)院研究生艾震曾起訴深圳市豐巢科技有限公司，要求返還保管費(fèi)用 1 元。據(jù)《南方都市報(bào)》報(bào)道，艾震 3 月 5 日表示收到了來(lái)自法院的判決書(shū)，深圳前海合作區(qū)人民法院判決予以支持。6 日，豐巢相關(guān)負(fù)責(zé)人表示豐巢已對(duì)判決進(jìn)行上訴。
IT之家整理事件經(jīng)過(guò)：
2022 年 8 月 30 日，快遞員將當(dāng)事人艾震的快遞放入了“豐巢”快遞柜中。隨后，艾震收到了豐巢發(fā)送的短信，內(nèi)容為取件碼，并未說(shuō)明超時(shí)會(huì)收費(fèi)。
次（31）日 0 時(shí) 6 分，豐巢再次向艾震發(fā)送短信，通知包裹即將超過(guò) 18 小時(shí)免費(fèi)管理期，超時(shí)后將按 0.5 元 / 12 小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)收取管理費(fèi)，3 元封頂。而當(dāng)時(shí)的艾震因已經(jīng)入睡而未注意到短信。
31 日上午，艾震致電豐巢客服，得到回應(yīng)稱(chēng)如果想抵消保管費(fèi)用，客服可以幫忙開(kāi)鎖，但需要在晚上 8 點(diǎn)前，在艾震抵達(dá)快遞柜后致電客服，由客服操作，晚上 8 點(diǎn)客服下班將無(wú)法操作。艾震表示，因?yàn)楣ぷ髟颍约簾o(wú)法在晚上 8 點(diǎn)前取件，希望能直接取消保管費(fèi)用，客服稱(chēng)無(wú)法直接取消。
當(dāng)晚 8 時(shí) 40 分，艾震再次致電豐巢客服，無(wú)法接通人工客服熱線。約 10 分鐘后，艾震取出了快遞，支付了保管費(fèi) 1 元。
隨后艾震起訴豐巢，要求豐巢返還 1 元保管費(fèi)，并要求豐巢在提供快遞柜保管服務(wù)時(shí)及時(shí)明確告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
今年 3 月 5 日，艾震表示收到了來(lái)自法院的判決書(shū)。法院判定，豐巢客服曾同意幫助免費(fèi)打開(kāi)快遞柜，豐巢實(shí)際已同意免收保管費(fèi)，支持豐巢返還保管費(fèi) 1 元。艾震的其他訴訟請(qǐng)求被駁回，由豐巢負(fù)擔(dān)案件受理費(fèi)。
對(duì)此，豐巢曾辯稱(chēng)，保管費(fèi)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了明確公示，快遞公司將快遞投入時(shí)，意味著快遞公司代表用戶按此標(biāo)準(zhǔn)與豐巢達(dá)成了有償保管合同。
豐巢負(fù)責(zé)人稱(chēng)，豐巢柜機(jī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為“18 小時(shí)內(nèi)免費(fèi)保管，超時(shí)后 0.5 元 / 12 小時(shí)，3 元封頂，節(jié)假日不計(jì)費(fèi)，寫(xiě)字樓周末不計(jì)費(fèi)。但對(duì)于部分符合退款條件的特殊情況，消費(fèi)者可以聯(lián)系豐巢客服進(jìn)行退回?！?/p>
據(jù)IT之家此前報(bào)道，本月 1 日起施行的《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有下列情形之一的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，予以警告或者通報(bào)批評(píng)，可以并處 1 萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處 1 萬(wàn)元以上 3 萬(wàn)元以下的罰款：
（一）未經(jīng)用戶同意代為確認(rèn)收到快件的；
（二）未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的；
（三）拋扔快件、踩踏快件的。
廣告聲明：文內(nèi)含有的對(duì)外跳轉(zhuǎn)鏈接（包括不限于超鏈接、二維碼、口令等形式），用于傳遞更多信息，節(jié)省甄選時(shí)間，結(jié)果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。