IT之家 3 月 13 日消息，美國(guó)餐飲外賣行業(yè)巨頭 DoorDash 公司今日宣布，其 App 內(nèi)將上線一個(gè)名為“SafeChat+”的新工具，以檢測(cè)顧客和外賣小哥之間的交流是否存在辱罵或騷擾言論。
官方聲稱這個(gè)新工具每分鐘可審查 1400 余條顧客、騎手之間的私信，涵蓋包括英語(yǔ)、法語(yǔ)、中文普通話在內(nèi)的多種語(yǔ)言，但目前仍需通過(guò)人工監(jiān)督審查。功能方面，該工具將針對(duì)不同的被騷擾對(duì)象提供相對(duì)應(yīng)的措施：
若顧客被騷擾：可快捷聯(lián)系 DoorDash 的支持團(tuán)隊(duì)
若外賣小哥被騷擾：可通過(guò)對(duì)應(yīng)入口快速取消訂單。如果在配送過(guò)程中被對(duì)方辱罵或騷擾，可在不影響自身評(píng)級(jí)的情況下取消送貨。
據(jù)介紹，SafeChat + 還可以獲取到任何與特定關(guān)鍵字不匹配的“細(xì)微差別”，即支持模糊匹配。DoorDash 還聲稱，平臺(tái)上 99.99% 以上的送貨都是在沒(méi)有發(fā)生安全事故的情況下完成的。
這次并非 DoorDash 首次在其平臺(tái)中引入 AI 技術(shù)。據(jù)IT之家去年 7 月報(bào)道，DoorDash 開(kāi)發(fā)了聊天機(jī)器人“DashAI”，讓顧客的點(diǎn)餐操作進(jìn)一步提速。有此機(jī)器人，客戶只需要輸入一些關(guān)鍵詞，就能夠獲得個(gè)性化的外賣餐飲推薦。
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