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就“高速費不透明”問題,浙江省消保委約談 10 家網(wǎng)約車平臺

2024/3/15 16:28:56 來源:IT之家 作者:汪淼 責編:汪淼

IT之家 3 月 15 日消息,據(jù)澎湃新聞報道,浙江省消保委日前通過對百度打車、高德打車、滴滴出行等 10 個網(wǎng)約車平臺開展消費體察,發(fā)現(xiàn)普遍存在高速費收取告知不顯著、不充分,部分司機額外收取返程高速費,收取機場高速返程費等情況,約談 10 家平臺并提出整改要求后,平臺均已提交整改報告。

據(jù)介紹,這十家網(wǎng)約車平臺分別是百度打車、高德打車、T3 出行、曹操出行、滴滴出行、哈啰出行、神州專車、首汽約車、享道出行、陽光出行。

圖源 Pexels

浙江省消保委的消費體察發(fā)現(xiàn),10 個平臺中有 5 個未在打車主界面提示可能產(chǎn)生高速費,另 5 個作了提示但不醒目,僅 2 個在對可能產(chǎn)生的高速費金額進行預估。

浙江省消保委還發(fā)現(xiàn),部分司機額外收取返程高速費、空返費。對跨城、長途網(wǎng)約車訂單,各平臺均會在訂單中增加“跨城費”“遠途費”等,對司機進行補貼,但部分司機仍要求乘客額外支付返程高速費、空車返回等。

IT之家從報道中獲悉,3 月 5 日,10 家網(wǎng)約車平臺均向浙江省消保委提交整改報告,針對司機違規(guī)收取返程高速費等具體問題,責令司機退還多收費用,并根據(jù)具體違規(guī)情況處以 1-5 天不等暫停接單的處罰。針對高速費收取告知不顯著、不充分等問題,各網(wǎng)約車平臺也在約談會后及時改進系統(tǒng),以顯著方式提前告知消費者。

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關(guān)鍵詞:網(wǎng)約車,約談,消保委
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