IT之家 5 月 22 日消息，近日博主 @鴯鹋動(dòng)物園 發(fā)帖稱，5 月 12 日為父母下單購(gòu)買(mǎi) 3 臺(tái)小米空調(diào)，但直到 19 日仍沒(méi)有空調(diào)用。
博主表示，安裝空調(diào)的當(dāng)天，安裝師傅表示其中 1 臺(tái)空調(diào)無(wú)法安裝，建議退貨便離開(kāi)了。后續(xù)找客服溝通過(guò)程中，該博主再次下單買(mǎi)了 1 臺(tái)空調(diào)，希望能有安裝師傅上門(mén)安裝，結(jié)果直到 19 日，客廳里放著 4 臺(tái)空調(diào)，8 個(gè)大箱子，沒(méi)人給安，也沒(méi)人給退。
對(duì)此，小米服務(wù)發(fā)文表示，“服務(wù)情況澄清：用戶反饋的若干問(wèn)題與我們的服務(wù)記錄不符。在此次事件中，小米線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅在安裝過(guò)程中盡可能展現(xiàn)出專業(yè)和細(xì)心，還主動(dòng)提供了一系列增值服務(wù)，包括主動(dòng)承擔(dān) 100 元的大件物流退貨費(fèi)用，還幫著維修了家里的暖氣片故障?！毙∶走€表示“我們?nèi)虥](méi)有強(qiáng)迫刪微博，更不存在‘不刪就不走’的行為”。IT之家附小米官方公告如下：
小米公關(guān)部總經(jīng)理王化也轉(zhuǎn)發(fā)了該條微博并稱：“我們始終將用戶滿意度放在首位，對(duì)于此次事件中可能存在的服務(wù)不足，我們深感遺憾，并將就可能存在的服務(wù)不足，持續(xù)改進(jìn)完善并將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，確保每一位用戶都能享受到小米提供的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。我們期待與用戶進(jìn)一步溝通，共同解決任何疑慮，并感謝所有用戶的理解和支持。”
然而該博主對(duì)小米官方的回應(yīng)并不買(mǎi)賬，表示：“既然你們選擇睜眼說(shuō)瞎話，那我們走法律程序，本微博你們別刪，也別修改本圖里的文字，我去固化證據(jù)。今天開(kāi)始我不更新微博，也不開(kāi)放評(píng)論和私信，等開(kāi)庭?！?/p>
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