前些日子搬了趟家，因?yàn)闀r(shí)間比較著急，在打包家里臺(tái)式機(jī)的時(shí)候明明已經(jīng)把主板上的東西都拆下裝好，可唯獨(dú)忘了將主板從機(jī)箱里取出來(lái)，于是收到快遞后不出意外地翻車(chē)了。我手上這塊主板是技嘉的 Z790 電競(jìng)雕 X，支持 Wi-Fi 7 的版本，屬于比較新的型號(hào)，大家記住這句話，后面會(huì)再次提到。
損壞情況
機(jī)箱內(nèi)塞入的泡沫墊和泡泡紙根本沒(méi)包嚴(yán)實(shí)，導(dǎo)致厚實(shí)的 M.2 散熱裝甲直接脫落掉在了機(jī)箱里面，總之機(jī)箱里給人感覺(jué)非常得凌亂。
隨后我把主板從機(jī)箱內(nèi)取出查看，才發(fā)現(xiàn)出了大問(wèn)題。首先，散熱裝甲的 M.2 插槽固定扣直接斷掉了，沒(méi)法再固定在主板上，等于下面的 3 個(gè)副 M.2 硬盤(pán)都沒(méi)有了散熱保護(hù)措施。
其次，側(cè)邊 I / O 接口擋板居然也斷掉脫落了，同樣沒(méi)法固定，目前只能用雙面膠粘一下。
最要命的是，CPU 插槽的針腳居然有幾根彎掉了，遠(yuǎn)處看過(guò)去就像磕了個(gè)坑。我趕忙把其它硬件裝上去試了試，果然開(kāi)機(jī)直接過(guò)不了自檢，主板報(bào)錯(cuò)燈的 CPU 一項(xiàng)始終亮著，無(wú)論怎么試顯示器都是無(wú)信號(hào)。
我一下子就慌了，要知道這塊主板足足花了我?guī)浊Т笱?，這用了還不到半年就報(bào)銷(xiāo)了？正當(dāng)我盯著主板包裝盒發(fā)愁的時(shí)候，看到包裝盒上寫(xiě)著注冊(cè)享 4 年免費(fèi)質(zhì)保的字樣，一下子就坐了起來(lái)，因?yàn)槲蚁肫鸺技问侵С謧€(gè)人損壞、免費(fèi)幫修的。
報(bào)修流程
抱著試一試的心態(tài)，我當(dāng)即打開(kāi)微信搜索 AORUS 俱樂(lè)部公眾號(hào)。這里需要注意，AORUS 俱樂(lè)部的小程序和公眾號(hào)的用處有所不同。小程序主要是注冊(cè)添加產(chǎn)品和積分兌換，公眾號(hào)則是進(jìn)行報(bào)修。另外，在小程序上注冊(cè)默認(rèn)是通過(guò)手機(jī)號(hào)，而在公眾號(hào)上可以選擇個(gè)人郵箱進(jìn)行注冊(cè)，大家可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。
注冊(cè)好之后，點(diǎn)擊公眾號(hào)底部的產(chǎn)品報(bào)修，會(huì)進(jìn)入上圖最左邊的頁(yè)面，繼續(xù)點(diǎn)擊申請(qǐng)維修，二級(jí)頁(yè)面會(huì)讓你選擇維修的硬件類(lèi)型，我們這里選擇主板，然后出現(xiàn)了主板報(bào)修申請(qǐng)的表單，需要填寫(xiě)產(chǎn)品序列號(hào)，出現(xiàn)的問(wèn)題以及上傳產(chǎn)品外觀圖片。不過(guò)，購(gòu)買(mǎi)憑證并不是必填項(xiàng)目，省事了不少。輸入序列號(hào)后，產(chǎn)品的型號(hào)會(huì)自動(dòng)錄入，保修狀態(tài)也會(huì)自動(dòng)查詢并顯示出來(lái)，我的主板很明顯還在保修期內(nèi)。
填好這些信息并確認(rèn)無(wú)誤，接下來(lái)會(huì)跳轉(zhuǎn)到寄送流程表單頁(yè)面，我們需要選擇國(guó)家 / 地區(qū)，維修中心城市以及寄送方式，還有相應(yīng)的個(gè)人寄送信息。小編身處青島，表單中并沒(méi)有售后維修點(diǎn)在青島，因此我們選擇了距離最近的北京售后服務(wù)中心，送修方式自然也是郵寄了。
這里要注意的是，快遞單號(hào)也是必填項(xiàng)，所以需要我們先將產(chǎn)品寄出，才能繼續(xù)完成表單。在確認(rèn)表單的最下面有一些注意事項(xiàng)，提示你做好備份，填好快遞單號(hào)，并附上了報(bào)修硬件清單明細(xì)。
全部填寫(xiě)無(wú)誤后，點(diǎn)擊底部送出按鈕，表單和報(bào)修申請(qǐng)就完成了。過(guò)一會(huì)兒，注冊(cè)的郵箱就會(huì)收到如圖所示的送修確認(rèn)郵件，里面有送修點(diǎn)信息和報(bào)修產(chǎn)品明細(xì)，還有一些注意事項(xiàng)等，整個(gè)送修申請(qǐng)流程走下來(lái)很規(guī)范，也很順暢，一點(diǎn)也不復(fù)雜。接下來(lái)就是耐心等待維修了。
售后溝通
當(dāng)然，等待維修的過(guò)程中，也可以隨時(shí)在 AORUS 俱樂(lè)部小程序上面，查詢產(chǎn)品送修的狀態(tài)，上圖中可以看到，我們是 5 月 7 號(hào)下午 5 點(diǎn) 52 分寄出的，5 月 9 號(hào)中午，售后服務(wù)中心收就收到了我們的包裹。
隨后，下午 4 點(diǎn)半左右，對(duì)方的維修工程師給我打來(lái)了電話，電話中他問(wèn)我這張主板是怎么弄的，PCB 出現(xiàn)了磕碰和變形，I / O 接口擋板和 M.2 散熱裝甲的固定扣也都斷了，看起來(lái)不像是正常使用造成的。我自知理虧，向他如實(shí)說(shuō)明是由于快遞機(jī)器的失誤造成了主板現(xiàn)在的情況。
我詢問(wèn)對(duì)方是否還能進(jìn)行維修，工程師表示，技嘉是支持個(gè)損幫修的，可以幫我維修，今天他先幫我看看 CPU 針腳和功能性問(wèn)題，能點(diǎn)亮機(jī)器再說(shuō)，我說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。為方便溝通，對(duì)方加了我的微信，并給我發(fā)來(lái)了 PCB 損傷部位的圖片。
第二天上午 9 點(diǎn) 45 分，工程師在微信上表示針腳問(wèn)題已經(jīng)修復(fù)了，可以保證我拿到手功能性沒(méi)問(wèn)題，不影響正常裝機(jī)和使用。隨后我追問(wèn)對(duì)方能否付費(fèi)幫忙修復(fù)其它問(wèn)題，他表示主板磕碰造成的 PCB 變形和損傷是修不了的，只能幫我涂點(diǎn)漆蓋蓋外觀。至于 M.2 散熱裝甲和 I / O 接口擋板這兩個(gè)配件，可以換新，但得找寧波公司那邊申請(qǐng)，預(yù)計(jì)需要一周多的時(shí)間，也就是上面的對(duì)話部分。工程師還提到，售后這邊申請(qǐng)維修物料只能在每周一進(jìn)行，所以向我確認(rèn)是否確定申請(qǐng)物料，我自然是同意了。
接下來(lái)就是漫長(zhǎng)的等待，5 天后對(duì)方在微信上發(fā)起語(yǔ)音聊天，告知由于我的主板型號(hào)很新，寧波公司那邊也沒(méi)有物料，只能向中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的技嘉總部申請(qǐng)。我一下子急了，問(wèn)他需要多長(zhǎng)時(shí)間，對(duì)方預(yù)估如果申請(qǐng)到了物料，因?yàn)樾枰^(guò)海關(guān)和物流轉(zhuǎn)寄，至少需要 1 個(gè)月物料才能到北京，問(wèn)我是否還繼續(xù)申請(qǐng)。
同時(shí)，他提到技嘉的單個(gè)產(chǎn)品維修周期是收到主板后的 5 個(gè)工作日出貨，此時(shí)距離售后服務(wù)中心收到主板開(kāi)始維修已經(jīng)過(guò)去了 6 天，因?yàn)樵摼S修申請(qǐng)要轉(zhuǎn)為專(zhuān)案處理等待物料有所延長(zhǎng)。糾結(jié)了很久，考慮到我不可能一個(gè)多月不用電腦，也只能放棄配件維修了，于是讓對(duì)方寄回。
返修驗(yàn)貨
兩天后我收到了寄回的包裹，對(duì)方發(fā)的是德邦物流，但送貨的快遞員卻是順豐的。主板包裝得非常嚴(yán)實(shí)。
打開(kāi)包裝，內(nèi)部填充了一摞泡泡紙，箱子內(nèi)部填充得很滿，沒(méi)有空隙。
取出包裝后打開(kāi)，主板外面的靜電袋換成了新的，這個(gè)細(xì)節(jié)必須工程師點(diǎn)一個(gè)贊。
經(jīng)過(guò)一番仔細(xì)查看，CPU 槽位的針腳已經(jīng)完全平整，跟新的一樣。
PCB 部分，工程師也幫忙涂上了黑漆，除了遮蓋了一下原先的損傷，主要是避免以后出現(xiàn)短路、氧化和靜電短路，看起來(lái)順眼多了。其它配件和寄出時(shí)狀態(tài)一樣，沒(méi)有變化，沒(méi)有漏缺。
最后，我們?nèi)〕鲋靼?，裝上 i9-13900KS 處理器，一次點(diǎn)亮，烤機(jī)和壓力測(cè)試都順利通過(guò)，我又可以愉快地用它打游戲了。
總結(jié)
整個(gè)幫修服務(wù)的流程體驗(yàn)下來(lái)，我是非常滿意的。首先，你不需要找購(gòu)買(mǎi)主板的平臺(tái)或商家咨詢售后事宜，避免了很多舉證和扯皮。在申請(qǐng)維修時(shí)，官方?jīng)]有通過(guò)提供購(gòu)買(mǎi)憑證、發(fā)票等內(nèi)容卡你的維修資格，只需提供 SN 碼驗(yàn)證保修期即可，非常省心。
其次在維修過(guò)程中，工程師的服務(wù)態(tài)度也非常專(zhuān)業(yè)細(xì)致，重要的事情電話告知，維修有進(jìn)展時(shí)第一時(shí)間在微信告知，注意事項(xiàng)全部說(shuō)明，反復(fù)確認(rèn)，沒(méi)有隱瞞，非常專(zhuān)業(yè)。
再有就是整個(gè)維修周期很快，除去快遞運(yùn)輸和等待物料的硬性時(shí)間成本外，能夠當(dāng)天處理的步驟絕不拖到第二天，而且官方規(guī)定了一般個(gè)人送保的收到貨 5 個(gè)工作日就出貨，讓用戶做到心里有數(shù)。
最后即使知道是人為原因造成的損壞，仍愿意提供最大程度的幫助，不推諉，不擺架子，用真誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)用戶，最重要的是，無(wú)論是正常保修還是人為損壞的意外損傷幫修，都是免費(fèi)維修，除非損壞非常嚴(yán)重需要支付一定的物料費(fèi)和等待時(shí)間外，整個(gè)服務(wù)體驗(yàn)還是非常人性化令人滿意的。
幫忙刷漆修補(bǔ)外觀、更換主板靜電袋等種種細(xì)節(jié)，也給人留下了深刻的印象，讓你感覺(jué)確實(shí)是在享受服務(wù)，而不是在維修過(guò)程中飽受焦慮和不安。
說(shuō)回產(chǎn)品本身，技嘉的售后政策也很人性化，大部分主板和主板注冊(cè)技嘉官方小程序后可享受 4 年超長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)，并且支持個(gè)人送保 + 免費(fèi)幫修，全國(guó)八大返修據(jù)點(diǎn)，即使是出現(xiàn)意外 / 人為損壞也可享受“免費(fèi)幫修”服務(wù)，如今體驗(yàn)之后，不得不承認(rèn)技嘉對(duì)得起這份不輕的承諾。相信會(huì)有很多消費(fèi)者會(huì)因?yàn)檫@份吸引力巨大的售后政策，慢慢變成技嘉忠實(shí)的老用戶。
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