IT之家 7 月 8 日消息，7 月 5 日，浙江正式實施全國首個直播間運營省級地方標準《綠色直播間運營規(guī)范》（DB33 / T1385—2024）（下稱《規(guī)范》）。
在定義方面，《規(guī)范》首次明確“綠色直播間”的定義，提出具有推動行業(yè)有序競爭、助力產(chǎn)業(yè)提質增效、推動消費擴容升級、倡導文明健康和綠色環(huán)保生活方式、營造清朗網(wǎng)絡空間、弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和社會主義先進文化等示范引領作用的直播營銷網(wǎng)絡空間才可被稱之為“綠色直播間”。
在運營方面，《規(guī)范》從“人”“貨”“場”三個直播間的必須要素出發(fā)，規(guī)定了“綠色直播間”運營的基本原則、營銷管理要求、評價與改進等內(nèi)容。
《規(guī)范》對主播的各種行為制定標準規(guī)范的同時，還根據(jù)當今直播行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，將運營主體列為直播間運營規(guī)范中的重要一環(huán)。
同時，《規(guī)范》也對當下直播間飽受詬病的熱點行為作出了限制。如針對直播間數(shù)據(jù)造假問題，提出運營主體應真實、準確展示直播間人數(shù)、用戶評論以及營銷數(shù)據(jù)；針對部分主播用低俗言論行為吸引流量的問題，提出主播應堅持正確導向，弘揚社會主義核心價值觀等。
據(jù)“浙江發(fā)布”官方消息，作為數(shù)字經(jīng)濟大省，浙江的互聯(lián)網(wǎng)直播發(fā)展一直走在全國前列。2023 年，浙江在全國首創(chuàng)“綠色直播間”培育體系，截至目前，全省已培育綠色直播間 174 家，優(yōu)選綠色直播基地 12 個。
IT之家附《規(guī)范》主要內(nèi)容如下：
綠色直播間：
具有推動行業(yè)有序競爭、助力產(chǎn)業(yè)提質增效、推動消費擴容升級、倡導文明健康和綠色環(huán)保生活方式、營造清朗網(wǎng)絡空間、弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和社會主義先進文化等示范引領作用的直播營銷網(wǎng)絡空間。
綠色直播間運營宜遵循下列原則：
有序競爭：抵制虛構或者篡改交易、關注度、瀏覽量、點贊量等數(shù)據(jù)流量造假，不進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，營造良好行業(yè)生態(tài)；
健康環(huán)保：宣傳節(jié)約資源，避免浪費，保護生態(tài)環(huán)境的消費理念；
價值引領：遵守商業(yè)道德，履行社會責任，堅持正確價值導向，注重保護未成年人身心健康，弘揚社會主義核心價值觀，弘揚優(yōu)秀文化，營造良好網(wǎng)絡生態(tài)，推動培育積極向上的直播營銷文化。
運營要求：
運營主體組建的運營團隊應在營銷活動策劃與籌備、選品、直播實施與營銷執(zhí)行、售后及復盤的全過程中，遵守誠實、守信、文明、安全、自律的原則，并滿足下列行為要求：
網(wǎng)絡營銷中主動展示銷售商品及服務的行政許可和相關資質；
營銷過程中，保障消費者知情權、自主選擇等合法權益；
健全消費者咨詢和投訴舉報渠道，及時處理消費者咨詢與投訴舉報；
對商品及服務的宣傳符合客觀、真實、理性的原則；
介紹所銷售商品及服務所執(zhí)行的相關標準；
提示商品及服務存在或可能存在的使用風險或負面作用。
應加強直播間內(nèi)鏈接、二維碼等跳轉服務的信息安全管理，防范信息安全風險。建立直播宣傳風險識別和應急處置機制，對營銷過程進行監(jiān)管。真實、準確展示直播間人數(shù)、用戶評論以及營銷數(shù)據(jù)。建立直播文檔管理機制。
主播要求：
具有完全民事行為能力；
配合平臺提供真實有效的身份信息進行實名注冊，并規(guī)范使用賬號名稱，公示真實賬號信息。
主播應熟知商品質量、消費者權益保護、反不正當競爭、廣告等相關法律、法規(guī)和規(guī)章要求。每年堅持參加培訓活動。
主播應維護國家統(tǒng)一和民族團結，維護國家利益、公共利益和他人合法權益，無犯罪記錄，無違法違紀行為。應堅持正確導向，營造良好網(wǎng)絡生態(tài)。
營銷管理要求：
宜選擇具備良好商譽的商品，包括但不限于中華老字號品牌、農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域公用品牌、“品字標浙江制造”品牌、“品字標浙江農(nóng)產(chǎn)”品牌等產(chǎn)品，地理標志產(chǎn)品，有機產(chǎn)品，綠色食品等。
直播信息展示應清晰明了、真實可靠。直播開展促銷活動的，應介紹或標示促銷范圍、促銷規(guī)則、促銷期限、活動限制條件等促銷信息。
應注重消費者權益保護，還應：
配備售后服務人員在線處理售后咨詢、售后技術服務、退換貨、物流等售后服務問題，對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，做出真實、明確的答復；
以顯著方式展示售后服務以及爭議和投訴處理等信息，或顯示信息的鏈接標識，并提供不少于 1 種售后服務渠道；
所售商品或者提供的服務，履行交易承諾和 7 天無理由退貨等消費者保障義務。
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