IT之家 7 月 14 日消息，隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，有部分平臺(tái)陸續(xù)上線了“僅退款”模式，消費(fèi)者收到貨物后也可以進(jìn)行僅退款。此舉引發(fā)網(wǎng)友熱議，江蘇省消保委 7 月 11 日也發(fā)文參與討論。
江蘇消保委認(rèn)為，“僅退款”是對(duì)傳統(tǒng)售后模式的創(chuàng)新和提升，需要平臺(tái)、商家和消費(fèi)者共同努力維護(hù)。一般情況下，商家和消費(fèi)者成立買賣合同，消費(fèi)者如果申請(qǐng)退款，就有義務(wù)返還貨物。但是有部分平臺(tái)在爭(zhēng)議解決條款中約定，如果系統(tǒng)作出退款決定而賣家需要追回貨物的，平臺(tái)可以不受理糾紛而要求買賣雙方自行尋求合法解決途徑。
《電子商務(wù)法》第 32 條和 35 條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則，制定平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)內(nèi)的交易、交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營(yíng)者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件。
江蘇消保委稱，此舉無疑是將僅退款的責(zé)任和成本完全轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者和商家。如果未經(jīng)商家確認(rèn)，就開啟僅退款售后模式，在商家認(rèn)為自己有必要追回貨物時(shí)，只能“千里追蹤”消費(fèi)者，而消費(fèi)者也會(huì)認(rèn)為自己的消費(fèi)安全沒有保障，反而降低消費(fèi)體驗(yàn)。
江蘇消保委建議，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起治理責(zé)任，一方面可以事先允許商家在上架產(chǎn)品時(shí)或者售后處理時(shí)確認(rèn)是否開啟“僅退款”模式；另一方面，建立商家申訴處理機(jī)制，充分吸收商家和消費(fèi)者意見，平衡雙方利益。此外，平臺(tái)在運(yùn)用技術(shù)手段判斷是否使用“僅退款”模式時(shí)，也應(yīng)當(dāng)綜合考慮商家和消費(fèi)者信用，避免誤傷。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第 4 條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。省消保委也呼吁廣大消費(fèi)者合理運(yùn)用“僅退款”規(guī)則，誠(chéng)信消費(fèi)，共同促進(jìn)線上消費(fèi)售后規(guī)則的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、商家和平臺(tái)的共贏。
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