IT之家 7 月 22 日消息，據(jù)《南華早報》今日報道，日本連鎖超市“永旺（AEON）”引入了一種基于 AI 的微笑監(jiān)測系統(tǒng)“Mr Smile”，已經(jīng)在全日本 240 家門店中投入使用。
Mr Smile 由日本科技公司 InstaVR 開發(fā)，據(jù)稱可以準確評估店員的服務態(tài)度，借鑒了 450 多種元素，包括面部表情、聲音音量和問候語調(diào)。此外，該系統(tǒng)還設計了“游戲”元素，邀請員工通過挑戰(zhàn)自己的評分來改善態(tài)度。
永旺方面稱，該系統(tǒng)在 8 家店鋪進行了試驗，共有約 3400 名員工參與，結果顯示在三個月內(nèi)服務態(tài)度改善了 1.6 倍。公司的目標是“標準化員工的微笑，并最大限度地滿足顧客”。
IT之家從報道中獲悉，永旺的這一舉措引發(fā)了關于 AI 系統(tǒng)是否增加“職場騷擾”的擔憂，尤其來自顧客的騷擾。這種騷擾被稱為“kasu-hara”，表現(xiàn)為辱罵性語言、反復投訴，在日本是一個嚴重的問題。
而與此同時，這一舉措被比作麥當勞在日本推出的一項歷史悠久的政策“微笑 0 日元”。自上世紀 80 年代起，日本麥當勞就將“微笑”寫在菜單上，標價為 0 日元，以強調(diào)問候顧客時微笑是免費的。然而近年來，此舉受到的質(zhì)疑愈來愈多，因為它被認為增加了員工的負擔。
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