IT之家 10 月 18 日消息，《今日日本》于 10 月 15 日發(fā)布博文，報(bào)道稱 NTT 通訊公司和軟銀公司正開發(fā) AI 系統(tǒng)能夠，以幫助客服應(yīng)對(duì)惡劣客戶。這一創(chuàng)新旨在緩解員工的心理壓力，同時(shí)提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。
NTT 通訊公司研發(fā)了新型 AI 客服系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶與客服之間的交流后，并在客服的屏幕前顯示恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)語(yǔ)言。
NTT 通訊公司邀請(qǐng)部分媒體并向其演示該系統(tǒng)，客服如果遇到惡劣的客戶之后，該 AI 系統(tǒng)會(huì)顯示可以明確使用的示范話術(shù)。
該公司認(rèn)為許多客服在接到強(qiáng)烈措辭的投訴時(shí)很難保持冷靜，而該系統(tǒng)可以減輕員工的心理負(fù)擔(dān)，并且這種快速響應(yīng)可以幫助減少客戶的憤怒。
IT之家援引該媒體報(bào)道，軟銀也在研發(fā)一種將客戶聲音語(yǔ)氣柔化的 AI 系統(tǒng)，該系統(tǒng)旨在改善客戶與操作員之間的互動(dòng)體驗(yàn)，并計(jì)劃在 2025 財(cái)年商業(yè)化這一技術(shù)。
隨著技術(shù)的進(jìn)步，NTT 通訊和軟銀的努力不僅為呼叫中心員工提供了實(shí)用工具，也為改善客戶服務(wù)體驗(yàn)開辟了新的可能性。這些創(chuàng)新能夠幫助員工在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)保持冷靜，并有效應(yīng)對(duì)客戶的需求。
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