IT之家 11 月 20 日消息，科技媒體 MacRumors 昨日（11 月 19 日）發(fā)布博文，報(bào)道稱蘋果于上周正式結(jié)束了“免費(fèi)維修 MacBook 蝴蝶鍵盤”計(jì)劃，為期六年半的維修服務(wù) (2018 年 6 月啟動(dòng)) 畫上了句號(hào)。
IT之家發(fā)稿前訪問(wèn)該計(jì)劃頁(yè)面，已顯示“你查找的 Apple 服務(wù)計(jì)劃已終止。要查看當(dāng)前正在進(jìn)行的計(jì)劃，請(qǐng)?jiān)L問(wèn) Apple 服務(wù)計(jì)劃頁(yè)面?！?/p>
該計(jì)劃結(jié)束后，受影響的 MacBook 鍵盤用戶將不再保證能夠從蘋果或蘋果授權(quán)服務(wù)提供商處獲得免費(fèi)維修。
事件回顧
IT之家附上事件回顧如下：蘋果公司于 2015 年 3 月推出了超薄的 12 英寸 MacBook，并引入了全新的蝴蝶鍵盤設(shè)計(jì)。雖然該鍵盤適合 12 英寸 MacBook 的超薄機(jī)身，但容易出現(xiàn)問(wèn)題，例如字母意外重復(fù)或按鍵時(shí)無(wú)法顯示。
蘋果公司于 2016 年 10 月為 13 英寸和 15 英寸 MacBook Pro 機(jī)型更新了第二代蝴蝶鍵盤，大量用戶反饋按鍵發(fā)粘和反應(yīng)遲鈍。
蘋果公司于 2018 年 5 月在美國(guó)遭到集體訴訟，指控該公司明知蝴蝶鍵盤存在缺陷。
存在的問(wèn)題
蘋果公司于 2018 年 6 月在全球范圍內(nèi)發(fā)布適用于 MacBook、MacBook Air 和 MacBook Pro 的鍵盤服務(wù)計(jì)劃，承認(rèn)“小部分”用戶出現(xiàn)：
字母或字符意外重復(fù)
字母或字符不出現(xiàn)
按鍵感覺(jué)粘滯或按鍵反饋不一致
符合條件的型號(hào)包括：
MacBook (Retina, 12--inch, Early 2015)
MacBook (Retina, 12--inch, Early 2016)
MacBook (Retina, 12--inch, 2017)
MacBook Air (Retina, 13-inch, 2018)
MacBook Air (Retina, 13-inch, 2019)
MacBook Pro (13--inch, 2016, Two Thunderbolt 3 Ports)
MacBook Pro (13--inch, 2017, Two Thunderbolt 3 Ports)
MacBook Pro (13-inch, 2019, Two Thunderbolt 3 ports)
MacBook Pro (13--inch, 2016, Four Thunderbolt 3 Ports)
MacBook Pro (13--inch, 2017, Four Thunderbolt 3 Ports)
MacBook Pro (15--inch, 2016)
MacBook Pro (15--inch, 2017)
MacBook Pro (13-inch, 2018, Four Thunderbolt 3 Ports)
MacBook Pro (15--inch, 2018)
MacBook Pro (13-inch, 2019, Four Thunderbolt 3 Ports)
MacBook Pro (15--inch, 2019)
已停止支持
蘋果官方表示：“這項(xiàng)計(jì)劃為符合條件的 MacBook、MacBook Air 和 MacBook Pro 機(jī)型提供保障，有效期限為自設(shè)備首次零售銷售之日起 4 年。”
根據(jù)產(chǎn)品列表，除了兩款 2019 版 13 英寸 MacBook Pro 之外，所有符合條件的機(jī)型均已停產(chǎn)，因此這一窗口期已接近結(jié)束。
蘋果公司于 2020 年 11 月停產(chǎn)了 2019 款 13 英寸 MacBook Pro，因此具體取決于他們的購(gòu)買時(shí)間，一些擁有該款筆記本電腦的用戶在 2024 年 11 月之前可能仍有資格享受免費(fèi)鍵盤維修服務(wù)。在此之后，除非蘋果公司延長(zhǎng)該服務(wù)計(jì)劃，否則該計(jì)劃將完全終止。
賠償
蘋果公司因其備受爭(zhēng)議的“蝴蝶鍵盤（butterfly keyboards）”問(wèn)題終于開(kāi)始賠償用戶。2022 年，蘋果同意支付 5000 萬(wàn)美元（IT之家備注：當(dāng)前約 3.59 億元人民幣），以解決部分 2015 至 2019 年 MacBook 用戶因鍵盤故障遭受的損失。
索賠流程于 2022 年底啟動(dòng)，并于去年 5 月獲得最終批準(zhǔn)。從 2024 年 8 月 3 日開(kāi)始，符合條件的 MacBook 用戶終于收到了賠償金。
圍繞集體訴訟的討論始于 2018 年 5 月，用戶表示“蝴蝶鍵盤無(wú)法正常使用，不適合其正常和預(yù)期用途”。整個(gè) 2019 年，訴訟不斷取得進(jìn)展，法官要求蘋果面對(duì)集體訴訟。2022 年年中，蘋果被要求支付 5000 萬(wàn)美元的和解金。索賠流程同年晚些時(shí)候啟動(dòng)，但有一些限制條件。
首先，只有居住在加利福尼亞州、佛羅里達(dá)州、伊利諾伊州、密歇根州、新澤西州、紐約州或華盛頓州的用戶才有資格索賠。
這排除了 43 個(gè)美國(guó)州，因此許多擁有“蝴蝶鍵盤”的人沒(méi)有資格索賠。此外，預(yù)計(jì)賠付金額根據(jù)鍵盤問(wèn)題的嚴(yán)重程度而有所不同：
更換兩次或以上上殼：最高 395 美元（當(dāng)前約 2838 元人民幣）
更換一次上殼：最高 125 美元（當(dāng)前約 898 元人民幣）
更換鍵帽：最高 50 美元（當(dāng)前約 359 元人民幣）
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