IT之家 12 月 18 日消息，昨晚浙江吉利控股集團高級副總裁楊學(xué)良（微博賬號 @楊學(xué)良 Victor）通過微博回復(fù)了一位需要售后支持的極越車主，他稱車主前往附近的領(lǐng)克中心進行車輛評估，表示如果問題僅限于鈑金修復(fù)，領(lǐng)克中心可以直接處理；若需要更換零部件，則可能需要一定時間，吉利將加速推進相關(guān)工作以盡快解決問題。
據(jù)悉，該車主的極越 01 因遭遇剮蹭導(dǎo)致引擎蓋需要更換，但在尋求售后服務(wù)時卻遇到了困難。同時，因車輛被誤認為“豪車”，肇事方選擇逃逸，令車主倍感無奈。他在微博上呼吁吉利楊學(xué)良盡快解決售后問題，同時希望極越 CEO 夏一平妥善完成后續(xù)車主售后和保養(yǎng)服務(wù)的交接工作。
IT之家注意到，在獲得楊學(xué)良的回應(yīng)后，該車主對其表示了感謝，并確認已聯(lián)系領(lǐng)克中心。然而，由于需要更換零部件，維修仍需等待一段時間。
此前，楊學(xué)良曾公開承諾，吉利會以負責(zé)任的態(tài)度，采取切實行動，把車的正常使用和售后服務(wù)做好。楊學(xué)良還表示，對于吉利能夠單方面解決的問題，集團將立即采取行動，而對于需要與百度協(xié)商的問題，也將加快推進。
由于近期極越汽車面臨的資金鏈問題，不少車主表達了對車輛售后服務(wù)的擔(dān)憂，尤其是關(guān)于維修、車機系統(tǒng)更新以及車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的持續(xù)性。一些極越車主還聯(lián)合發(fā)布聲明，呼吁吉利與百度盡快提出明確的解決方案，以保障車主權(quán)益免受影響。
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