IT之家 12 月 23 日消息，滴滴出行今日發(fā)文稱，目前，滴滴正開展“異味車”治理專項(xiàng)，通過上線拉黑異味車功能、對車內(nèi)空氣差評(píng)率較高的司機(jī)暫停服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、對司機(jī)服務(wù)開展正向激勵(lì)考核等方法，爭取改善大家的用車體驗(yàn)。
今年 6 月滴滴公眾評(píng)議會(huì)發(fā)起的“您希望滴滴提供哪些功能”投票中，投票結(jié)果顯示“拉黑異味車”位居第二。滴滴已在全國上線“拉黑異味車”功能，如用戶在乘車過程中遇到不好的體驗(yàn)，可通過滴滴 App 行程中頁面操作未來 12 個(gè)月內(nèi)“不乘坐該車輛”。除此之外，用戶投票選出的女乘客可選女司機(jī)、寵物快車、滴滴包車、6 座快車等功能已陸續(xù)在多個(gè)城市上線試行。
滴滴已在全國上線司機(jī)宣教和播報(bào)，提醒司機(jī)單單開窗通風(fēng)、注意保持車內(nèi)衛(wèi)生。同時(shí)，平臺(tái)邀請用戶對車內(nèi)氣味情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過行程中的彈窗問卷，向平臺(tái)反饋車內(nèi)是否清新。
針對車內(nèi)異味差評(píng)率較高的司機(jī)，平臺(tái)將依照規(guī)則采取服務(wù)管理動(dòng)作，包括通知司機(jī)改善車內(nèi)衛(wèi)生和空氣問題、降低服務(wù)分、情節(jié)嚴(yán)重將被暫停服務(wù)，后續(xù)通過服務(wù)培訓(xùn)和考試可恢復(fù)接單，平臺(tái)將持續(xù)關(guān)注乘客反饋，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。
此外，12 月 3 日至 1 月 10 日期間，滴滴在北京、上海、廣州、成都、哈爾濱、西寧等 52 個(gè)城市上線“清新車同城 PK 賽”活動(dòng)，司機(jī)師傅提供好服務(wù)可加最高 8 分服務(wù)分、萬元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、領(lǐng)取清新車勛章等獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)激勵(lì)。
IT之家附公告完整截圖如下：
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