IT之家 1 月 2 日消息，據(jù)日經(jīng) 1 月 1 日?qǐng)?bào)道，日本便利店連鎖品牌羅森將啟用“遠(yuǎn)程海外員工”模式，通過數(shù)字化虛擬形象為深夜顧客提供服務(wù)，以應(yīng)對(duì)勞動(dòng)力短缺問題。
首位虛擬形象員工計(jì)劃于 1 月投入使用，由一名定居瑞典的日本人遠(yuǎn)程操控。這名員工將服務(wù)于東京和大阪地區(qū)的多家羅森門店，虛擬形象將覆蓋日本深夜和清晨時(shí)段的顧客需求。
IT之家注：瑞典與日本之間存在八小時(shí)時(shí)差。
羅森總裁竹增貞信在接受采訪時(shí)表示：“我們希望通過雇傭巴西和紐約等與日本存在較大時(shí)差的地區(qū)員工，提高運(yùn)營效率?！?/p>
這是羅森首次為海外員工安排遠(yuǎn)程工作。虛擬形象將主要協(xié)助顧客使用自助結(jié)賬機(jī)。遠(yuǎn)程員工將使用公司提供的設(shè)備，并通過攝像頭實(shí)時(shí)操控虛擬形象，模擬實(shí)際操作過程。
竹增指出，虛擬形象預(yù)計(jì)將推動(dòng)自助結(jié)賬的使用率，并幫助門店員工將收銀工作時(shí)間平均減少 1.5 小時(shí)以上。
羅森自 2022 年起與東京科技公司 Avita 合作，推出虛擬形象客戶服務(wù)。截至去年 11 月底，約有 70 名員工擔(dān)任虛擬形象操作員，服務(wù)于東京、大阪和福岡縣的 28 家門店。
面對(duì)人力短缺，虛擬形象被視為一種可行的解決方案。許多便利店因 24 小時(shí)營業(yè)而面臨人員配置壓力。日經(jīng)調(diào)查顯示，在上一財(cái)年，62.5% 的便利店運(yùn)營商表示難以招聘足夠的兼職員工。
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