IT之家 1 月 5 日消息，今日，針對近期網(wǎng)友爆料順風車車主與乘客在高速路上發(fā)生糾紛一事，嘀嗒出行發(fā)布官方情況說明。嘀嗒出行稱，平臺確認乘客安全后第一時間跟進核實，目前該車主賬號已封禁，乘客已報警，平臺正協(xié)助積極處理中。
IT之家附回應原文如下：
關于抖音用戶 Y 女士投訴事件的情況說明
2024 年 12 月 30 日，平臺客服接到乘客 Y 女士投訴反饋其與順風車車主在高速發(fā)生糾紛，平臺確認乘客安全后第一時間跟進核實，目前該車主賬號已封禁，乘客已報警，平臺正協(xié)助積極處理中。
根據(jù)雙方來訪記錄及行程錄音記錄，現(xiàn)將平臺已知情況梳理如下，可以作為了解該糾紛情況的一定參考：
2024 年 12 月 30 日
10:11-乘客下單 10:30 由天津薊縣大學城至天津濱海國際機場的順風車行程，并告知車主自己要趕 12:55 的飛機，車主提示乘客最晚 12 點就需要趕到機場，乘客認可。雙方約定走高速費用彼此分攤，乘客承擔其中 30 元，乘客認可。
10:12-10:14-車主和乘客多次通話溝通行程高速費問題，基于錄音，車主向乘客表示車上有親友，乘客于是不再同意支付 30 元高速費，最終雙方約定乘客支付 15 元高速費。
10:35-10:37-車主到達乘客起點附近，2 次致電乘客，電話無人接聽。
10:40-車主再次聯(lián)系乘客，但乘客表示還有事情沒有忙完，讓車主等待一下；車主提示乘客其要搭乘的飛機起飛時間臨近，需要盡快出發(fā)，乘客知曉。
10:40-10:48-期間，車主多次聯(lián)系乘客催促，并表示擔心乘客趕不上飛機。乘客表示：還有 5、6 分鐘才能到，自己剛考完試，實在不行自己可以改簽；車主說：你改簽，可是我都到了，你還有多長時間能出來？乘客回復：5、6 分鐘就能出來。于是，車主繼續(xù)等待乘客。
10:51-車主致電乘客表示看到乘客了，雙方見面開始行程。
通過核實行程錄音，梳理如下：
11:06-車主在行程中，與第三人通話溝通要中途取個東西，車主說：你在高速上是吧？我就在你后面，你給我東西我就走了。后由于第三人已經(jīng)下高速，車主比較著急地問：你已經(jīng)下高速了??？我還有 5、6 公里就能到，那我下來。
乘客聽到對話后，向車主表示：你這樣做，那時間會延長。
車主就乘客遲到問題與乘客發(fā)生言語糾紛。乘客回應自己是獨享訂單，車主表示：獨享訂單我拿東西不能拿是嗎？我是順風車送你的，我不拉你了。
雙方激烈言語糾紛后，11:10 分左右，發(fā)生乘客視頻中的一幕。
通過用戶來訪記錄，梳理如下：
2024 年 12 月 30 日
13:16-乘客致電平臺反饋問題，平臺客服在確認乘客安全狀態(tài)后立即封禁車主賬號，并進行核實。乘客反饋已報警。
13:24-平臺回訪乘客詢問乘客情況，乘客表示正在就醫(yī)檢查，要求晚點聯(lián)系。
14:07-平臺聯(lián)系乘客詢問情況，乘客表示車主推搡自己時崴到了腳。
乘客對客服表示：要求賠償就醫(yī)及精神損失費、飛機改簽費及后續(xù)因游玩計劃預定的酒店無法入住的損失；乘客表示自己的副業(yè)是直播，流水 400-500 元 / 天，需要賠償誤工費用。
14:37-乘客來電詢問進度，并表示行程費用已被平臺扣款。客服回復平臺扣款是暫時凍結，是正常流程，請乘客耐心等待，后續(xù)核實后會為乘客退還全部車費。
16:18-16:48-平臺協(xié)助天津警方提供行程錄音等相關證據(jù)，并進行錄音等記錄核實。
2024 年 12 月 31 日
平臺多次聯(lián)系車主核實情況，車主表示行程中途需要下高速取家人的病例，因家人已經(jīng)下高速時間緊急，所以當時自己情緒激動。因未與乘客提前充分友好溝通，雙方發(fā)生糾紛。
2025 年 1 月 2 日
15:34 乘客致電平臺，要求賠付誤機等損失費用 1000 元左右，否則繼續(xù)投訴。
16:52 平臺致電乘客，告知乘客車主已封禁處理對于車主后續(xù)處置建議乘客先耐心等待警方結果，平臺費用已全部退還。乘客知曉但不認可。
2025 年 1 月 3 日-1 月 4 日
平臺客服聯(lián)系乘客及車主，持續(xù)協(xié)助溝通解決。
最新進展：
平臺已封禁車主賬號，并積極協(xié)助相關部門處理中。
在此，嘀嗒出行也呼吁廣大用戶，順風車合乘應遵循誠信、文明、友善、平等、和諧的行為規(guī)范，合乘雙方應充分友好協(xié)商。
如遇特殊情況，請務必在保證自身安全的情況下聯(lián)系平臺協(xié)助溝通。
嘀嗒出行
2025 年 01 月 05 日
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