IT之家 1 月 21 日消息，餓了么今日發(fā)文稱，為進(jìn)一步促進(jìn)算法應(yīng)用向上向善，推動(dòng)平臺(tái)規(guī)則透明化，餓了么已推出九項(xiàng)舉措。IT之家整理如下：
1、落實(shí)算法公開常態(tài)化。餓了么在平臺(tái)官網(wǎng)設(shè)立算法公示專欄，及時(shí)與社會(huì)公眾溝通餓了么的算法原則與優(yōu)化進(jìn)程。同時(shí)，我們將給予騎手充分的知情權(quán)，在騎手端 App 顯著位置，將各類平臺(tái)規(guī)則予以充分的透明化展示。
2、建立更廣泛的算法溝通機(jī)制。設(shè)立常態(tài)的溝通交流機(jī)制，與騎手、商家、消費(fèi)者以及行業(yè)專家、智庫學(xué)者共同就算法問題進(jìn)行直接交流，權(quán)衡各方權(quán)益，在專業(yè)意見的指引下落實(shí)算法優(yōu)化方案。同時(shí)歡迎社會(huì)各界通過 10105757 專線（24 小時(shí)）與我們溝通。
3、持續(xù)加大技術(shù)研發(fā)投入。餓了么將通過持續(xù)升級技術(shù)來解決在騎手履約過程中“卡餐”“定位漂移”等難題，改善騎手的配送體驗(yàn)。加大智能頭盔上的研發(fā)投入，通過升級騎手作業(yè)設(shè)備來提升騎手配送的安全性、便捷性。
4、完善算法樣本篩選機(jī)制。確保在推薦任務(wù)時(shí)不僅考慮到效率和速度，同時(shí)充分考慮騎手的安全。具體措施包括但不限于：優(yōu)化路徑規(guī)劃以避免高風(fēng)險(xiǎn)路段、增加騎行中紅綠燈數(shù)據(jù)、增加存在安全隱患的區(qū)域（如施工地、狹窄小巷等）數(shù)據(jù)…… 我們還會(huì)剔除一些明顯時(shí)間過短、違反交通法規(guī)的配送訂單樣本，讓訂單的時(shí)間預(yù)估更為合理。
5、上線休息提醒功能防范騎手疲勞作業(yè)。餓了么已上線防疲勞提醒功能，騎手連續(xù)上線接單 4 小時(shí)，將提醒休息 20 分鐘。會(huì)同各地工會(huì)、銀行、通訊等機(jī)構(gòu)，在全國范圍內(nèi)建立 15 萬個(gè)騎士驛站，讓騎手累了能歇腳，渴了有水喝。
6、正向引導(dǎo)、規(guī)范騎手配送過程中的行為。餓了么將不斷升級對于騎手的培訓(xùn)課程體系，對于騎行不規(guī)范的騎手，我們將增加培訓(xùn)與考試要求，不斷筑牢安全作業(yè)的堅(jiān)固防線。
7、承諾騎手申訴解決時(shí)效。餓了么將充分暢通騎手的申訴渠道，簡化申訴流程，目前餓了么已要求針對騎手的申訴在 48 小時(shí)內(nèi)必須予以反饋回復(fù)，并將其納入相關(guān)崗位的績效考核。
8、建立算法的騎手集體協(xié)商機(jī)制。按月召開算法集體協(xié)商會(huì)議，常態(tài)化聽取一線騎手和人社、工會(huì)等機(jī)構(gòu)的意見和建議，就騎手關(guān)心的問題，形成廣泛的共識(shí)，及時(shí)推動(dòng)服務(wù)提升。
9、加快共建騎手友好型數(shù)字化未來社區(qū)。餓了么將繼續(xù)深入踐行“人民城市”理念，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，圍繞“一個(gè)點(diǎn)、一餐飯、一張床、一扇門”等服務(wù)計(jì)劃，切實(shí)提升騎手群體權(quán)益保障和職業(yè)發(fā)展。以科技創(chuàng)新助力殘障騎手“無礙”工作，建立對女騎手的關(guān)懷陣地，與各方合作促進(jìn)騎手與城市社區(qū)雙向奔赴。
餓了么官方稱，算法的改進(jìn)與優(yōu)化是一個(gè)長期且持續(xù)的過程。餓了么將始終秉持算法向善，用主流價(jià)值導(dǎo)向駕馭算法，維護(hù)好每一位騎手的權(quán)益，不斷提升他們的工作體驗(yàn)，自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督與合理化建議。
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