IT之家 2 月 24 日消息，據(jù)《華爾街日報》當(dāng)?shù)貢r間 22 日報道，全美各地的青少年在感到?jīng)]有人可以傾訴時，開始依賴 Sonny—— 一款結(jié)合了人類與 AI 的聊天機器人。
Sonny 是由 Sonar Mental Health 公司開發(fā)的一款 AI 輔助“心理健康伴侶”，許多人類心理輔導(dǎo)員匱乏學(xué)區(qū)正在推廣這一混合模式，以幫助應(yīng)對學(xué)生日益增加的心理健康需求。
雖然聊天機器人偶爾會產(chǎn)生誤導(dǎo)或危險的建議引起關(guān)注，學(xué)校對于讓學(xué)生單純依賴 AI 方案持謹(jǐn)慎態(tài)度，但 Sonar 公司強調(diào)，Sonny 的獨特之處在于，具備心理學(xué)、社會工作以及危機干預(yù)經(jīng)驗的專業(yè)人員會參與其中，審查聊天內(nèi)容，并根據(jù) AI 的提示調(diào)整回應(yīng)方式。
Sonar 首席執(zhí)行官德魯?巴爾維爾表示：“這就像是人類的副手或助理。”其認(rèn)為，在青少年焦慮和抑郁問題日益嚴(yán)重的當(dāng)下，在青少年熟悉的手機平臺上與之互動，是及早發(fā)現(xiàn)問題的有效方式。他還表示，采用像“酷酷的大哥”一樣的語氣與青少年交流，能夠更容易建立信任，這也是 Sonny 學(xué)會使用青少年語言的原因。
目前，Sonny 的混合型聊天機器人已在全美超過 4500 所公立初高中廣泛應(yīng)用，涉及九個學(xué)區(qū)。據(jù)IT之家了解，許多學(xué)區(qū)位于貧困或鄉(xiāng)村地區(qū)，缺乏心理健康服務(wù)。美國學(xué)校輔導(dǎo)員協(xié)會建議，每 250 名學(xué)生配備一名心理輔導(dǎo)員，但目前的全國平均水平為每 376 名學(xué)生配備一名心理輔導(dǎo)員。美國教育部的數(shù)據(jù)顯示，17% 的高中根本沒有輔導(dǎo)員。
AI 會為學(xué)生的消息提供建議回復(fù)，但人類可以對這些建議進行編輯或直接編寫回應(yīng)。Sonar 的工作人員會同時監(jiān)控 15 至 25 個聊天記錄。
如果學(xué)生提到自殺或傷害他人的想法，Sonar 會立即通知家長、學(xué)校管理人員，必要時通知警方。
AI 還會提醒工作人員何時需要與學(xué)生進行跟進，并指導(dǎo)他們?nèi)绾伍_展有效溝通。通過學(xué)習(xí)歷史對話，AI 逐漸掌握了哪些地方方言和表情符號更能打動青少年。譬如，研究發(fā)現(xiàn)青少年不喜歡使用笑臉表情符號，他們更偏好融化面孔等更具表現(xiàn)力的表情。
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