IT之家 2 月 25 日消息，作為三大運(yùn)營(yíng)商中用戶和收入規(guī)模最大的中國(guó)移動(dòng)，本該在用戶服務(wù)方面樹(shù)立表率，卻被許多用戶反饋店大欺客，亂象橫生。
據(jù)“新浪財(cái)經(jīng)”報(bào)道，有消費(fèi)者向其《5D 調(diào)查》欄目投訴稱(chēng)“中國(guó)移動(dòng)吸血老年人”，該消費(fèi)者家中老年人對(duì)智能手機(jī)的使用以及運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)規(guī)則不熟悉，因此超額使用流量，而中國(guó)移動(dòng)在此方面未能給予特別關(guān)注提醒，最終導(dǎo)致“3000 元天價(jià)流量賬單”。
相應(yīng)天價(jià)流量賬單背后，有兩大值得關(guān)注的問(wèn)題，第一是運(yùn)營(yíng)商的提醒問(wèn)題，第二則是套餐外流量的單價(jià)問(wèn)題。
IT之家注意到，包括中國(guó)移動(dòng)在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商大多采取短信提醒的方式通知用戶流量使用完畢，但相應(yīng)方式存在局限性。一方面是在垃圾信息泛濫的情況下，用戶能否真正看到；另一方面，不少用戶也反饋，短信提醒存在著延遲問(wèn)題，有時(shí)已經(jīng)產(chǎn)生了超額流量費(fèi)才收到短信提醒。
相應(yīng)消費(fèi)者認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該起到事先告知的義務(wù)，包括直接使用電話方式直接提醒老年人，或設(shè)置流量墻預(yù)警，當(dāng)流量包使用完畢后暫停使用上網(wǎng)功能。
至于套餐外流量的單價(jià)問(wèn)題，不同運(yùn)營(yíng)商，或者同一運(yùn)營(yíng)商的不同套餐，定價(jià)都不一樣，根據(jù)中國(guó)移動(dòng)用戶的反饋，遭遇天價(jià)流量賬單的用戶普遍面臨的是 0.29 元 / MB 的價(jià)格，直接簡(jiǎn)單換算就是 296.96 元 / GB，這個(gè)單價(jià)無(wú)疑過(guò)于高昂。
當(dāng)然，在實(shí)際操作中，中國(guó)移動(dòng)一般是按照不足 30 元按實(shí)收取，每達(dá) 30 元自動(dòng)贈(zèng)送 921MB 流量，也即是 30 元可使用 1GB，但這個(gè)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)依然過(guò)高。
有意思的是，社交媒體上出現(xiàn)了大量分享如何向運(yùn)營(yíng)商維權(quán)退費(fèi)的帖子。例如在小紅書(shū)、抖音等社交平臺(tái)上，一些博主貼出了如何向客服“斗智斗勇”，甚至給出了話術(shù)模板，供遇到同類(lèi)問(wèn)題的用戶使用。一些用戶也照葫蘆畫(huà)瓢，拿著教程去向運(yùn)營(yíng)商退費(fèi)。
如今許多博主為了退費(fèi)，他們往往需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力與客服溝通，但結(jié)果卻不盡如人意。而中國(guó)移動(dòng)也回應(yīng)稱(chēng)，對(duì)于這種手法他們“倍感壓力”，目前已收集網(wǎng)絡(luò)博主分享模版式退費(fèi)的相關(guān)材料，下一步會(huì)考慮法律訴訟，還警告用戶不要盲目跟風(fēng)。
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