國家郵政局發(fā)文公布2023年第三季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果,監(jiān)測對象為:郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。調查范圍覆蓋50個城市,包括各直轄市、省會城市和19個快遞業(yè)務量較大的城市。
2023年第三季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為82.9分,同比上升0.7分。
在品牌公眾滿意度方面,得分較高的品牌為順豐速運、京東快遞、郵政速遞。
在區(qū)域公眾滿意度得分方面,江蘇、吉林、黑龍江、山西、山東、北京得分高于84.5分,滿意度較高。
測試發(fā)現,2023年第三季度快遞服務全程時限為54.24小時,同比縮短2.50小時。72小時準時率為83.75%,同比提升3.36個百分點。準時率較高的品牌為順豐速運、中通快遞、韻達速遞。