IT之家3月16日消息 央視3·15晚會(huì)曝光了小天鵝、西門子、美的、惠而浦、容聲等多家大品牌產(chǎn)品存在售后問(wèn)題。3月16日凌晨，美的集團(tuán)在其官方微博發(fā)布聲明稱，對(duì)于此次被曝光的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)亂收費(fèi)問(wèn)題，已第一時(shí)間了解情況并將嚴(yán)厲處理。
315晚會(huì)揭露，多家家電企業(yè)的特約售后服務(wù)維修中心都存在這樣的現(xiàn)象，在免費(fèi)安裝新家電時(shí)，維修人員利用各種手段，高價(jià)推銷配件輔材，賺取高額提成。這已經(jīng)成為不少特約維修中心慣用的伎倆。
另外，小病大修是售后維修行業(yè)中的一個(gè)普遍現(xiàn)象。一些售后服務(wù)人員稱，除了要學(xué)會(huì)用專業(yè)知識(shí)蒙騙客戶，更要學(xué)會(huì)看人下菜，經(jīng)濟(jì)條件好的收費(fèi)高一些，經(jīng)濟(jì)條件一般的收費(fèi)就低一些，目的就是為了多賺錢，而不引起客戶向生產(chǎn)廠家投訴。
還有號(hào)稱返廠維修的家電，實(shí)際上就是在維修點(diǎn)進(jìn)行維修，有時(shí)為了要將返廠維修的戲演足，工人甚至還會(huì)在根本沒(méi)有維修過(guò)的機(jī)器上，偽造維修痕跡。
央視在315晚會(huì)中點(diǎn)名小天鵝、西門子、美的、惠而浦、容聲等多家大品牌產(chǎn)品的特約售后問(wèn)題，對(duì)此美的集團(tuán)今天發(fā)表聲明稱，已經(jīng)第一時(shí)間了解情況并將嚴(yán)厲處理，同時(shí)對(duì)受影響的用戶表示誠(chéng)摯的歉意并將采取補(bǔ)救措施。并將舉一反三，全面徹查，進(jìn)一步完善售后管理制度，抓好落實(shí)，堅(jiān)決杜絕此類事件再次發(fā)生。
以下為美的聲明全文：
關(guān)于3月15日中央電視臺(tái)“3·15晚會(huì)”報(bào)道美的、小天鵝特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)收費(fèi)的回應(yīng)】
美的集團(tuán)始終把消費(fèi)者的利益和權(quán)益放在首要位置，美的、小天鵝對(duì)特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有著嚴(yán)格的管理制度。對(duì)于此次被曝光的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)亂收費(fèi)問(wèn)題，我們已第一時(shí)間了解情況并將嚴(yán)厲處理，同時(shí)對(duì)受影響的用戶表示誠(chéng)摯的歉意并將采取補(bǔ)救措施。我們將舉一反三，全面徹查，進(jìn)一步完善售后管理制度，抓好落實(shí)，堅(jiān)決杜絕此類事件再次發(fā)生。歡迎廣大用戶和媒體監(jiān)督！
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