IT之家6月11日消息 今日,山東省廣饒縣公安局稻莊派出所出具的一份證明顯示,圓通一位女快遞員因遭用戶惡意投訴被扣除工資2000元,該快遞員為求用戶諒解甚至下跪。
據(jù)了解,稻莊鎮(zhèn)廣小張村村民張某某之母親從網(wǎng)上接受某活動免費贈送的芒果一箱,由圓通快遞員聶桂英(女,48歲)送達時,芒果箱膠帶開裂,少了一個芒果。后因張某聲稱不再接受圓通快遞服務,聶桂英購買一整箱芒果以郵政快遞的名義賠償給張某某,被張某某發(fā)現(xiàn)。張收下芒果,并先后四次投訴聶桂英,圓通公司已扣除聶桂英2000元工資。
聶桂英于該晚騎電動車到張某某家中請求原諒,告知該張如果自己再被投訴,將被公司開除,最后直至下跪,以求得張某及其家人諒解(民警到現(xiàn)場前)。張仍要求圓通公司就聶桂英于該晚到其家中造成“不良”影響給“說法”,通過圓通公司給聶桂英打電話,讓聶從張家中離開,并撥打110報警,要求將聶帶離。
民警到達現(xiàn)場時,聶桂英坐在門口哭泣。民警告知聶桂英,不必摒棄尊嚴乞求原諒,民警當會為其做證明。在攙扶其離開時,聶桂英最擔心的,反而是民警因為其做證明,將遭受張某某無休止的惡意投訴。
警方特為此作證明,并向圓通提出幾點建議:
一、對這種犧牲公司員工尊嚴換取的所謂惡意投訴的“諒解”,建議不要也罷!并將該張及其家人列入公司服務永久性“黑名單”。
二、退還聶桂英因遭受惡意投訴被扣除的2000元工資。
三、對聶桂英這種寧肯犧牲個人尊嚴也要維護公司聲譽的優(yōu)秀員工,應當樹立榜樣和典型,給予表揚和獎勵,并加以重點培養(yǎng)。
今日下午,針對上述事件圓通官方作出回應。
圓通官方表示,6月11日,山東廣饒一圓通網(wǎng)點的業(yè)務員遭遇惡意投訴、警方出面為其出具證明一事引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。圓通總部對此高度重視。經(jīng)了解,業(yè)務員所在網(wǎng)點已免除因投訴引起的處罰,并對其進行慰問。其它情況正在核實過程中。我們既對客戶負責,也對員工負責,堅決抵制惡意投訴,絕不讓業(yè)務員流汗又流淚。感謝公司當事快遞員的敬業(yè)和付出,感謝廣饒縣公安局稻莊派出所民警及廣大網(wǎng)友對快遞員的仗義相助。待核實事實后,我們保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權(quán)利。
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