IT之家8月20日消息 昨日，央視財經(jīng)報道了“瓜子二手車259項檢測形同虛設(shè) ”“變味兒的‘瓜子’”中所涉及的車輛“貨不對板”及售后等問題。報道中稱，韓先生從瓜子二手車平臺上，花22萬購買了一輛二手車。剛拿到車，韓先生在網(wǎng)上查詢車輛詳細狀況時，卻發(fā)現(xiàn)這根本不是自己想要的款型。在尋求售后的過程中，瓜子二手車客服及銷售人員售后部門的地址語焉不詳，沒有解決韓先生的問題。
今日晚間，央視財經(jīng)報道稱，針對上述問題，瓜子二手車給出回應。
瓜子二手車表示，已經(jīng)認真觀看，內(nèi)部高度重視，并在第一時間成立專項調(diào)查與整改小組，進行內(nèi)部核查與用戶溝通。并提出五項整改措施：包括將售后保障范圍提升至行業(yè)最高標準，提供2年或4萬公里超長售后保障；進一步完善客訴應急處理機制，力爭3日內(nèi)100%解決用戶合理訴求等。瓜子二手車還表示，已經(jīng)設(shè)立了2億元用戶保障基金，并承諾將在媒體的監(jiān)督和關(guān)注下，切實保障消費者享有的服務保障。
以下為瓜子二手車提出的五項措施詳情：
1、持續(xù)提升收車選擇標準、車況檢測標準，嚴格規(guī)范并堅決執(zhí)行復檢操作流程，復檢環(huán)節(jié)做到五要、五不要；同時還將引入官方第三方機構(gòu)定期抽查，最大限度杜絕相關(guān)問題出現(xiàn)。
2、完善售后服務標準及流程。針對二手車“一車一況”的非標特性，我司將邀請行業(yè)內(nèi)及相關(guān)政府機構(gòu)專家對259項檢測進行再次梳理，且會按梳理結(jié)果嚴格執(zhí)行，嚴抓259項專業(yè)檢測、五維一體檢測體系的執(zhí)行到位。
3、將售后保障范圍提升至行業(yè)最高標準，提供2年或4萬公里超長售后保障；重大事故車由30天可退改為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可直接退車；增加40項易損件及故障篩查項，并承諾對影響車輛使用的偶發(fā)故障提供30天內(nèi)保修服務。
4、公開服務規(guī)則。明確服務承諾售后保障范圍、流程并就監(jiān)督方式在網(wǎng)站和門店進行公示宣傳，減少過度承諾及不透明行為。
5、進一步完善客訴應急響應處理機制：在與全國各地市場監(jiān)管、消協(xié)組織開通ODR、綠色通道基礎(chǔ)之上，建立投訴舉報溝通群，進一步完善應急處理機制，確保24小時響應，力爭3日內(nèi)100%解決用戶合理訴求。
廣告聲明：文內(nèi)含有的對外跳轉(zhuǎn)鏈接（包括不限于超鏈接、二維碼、口令等形式），用于傳遞更多信息，節(jié)省甄選時間，結(jié)果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。