IT之家1月24日消息 今日下午，去哪兒網(wǎng)宣布疫情保障方案再度升級(jí)，境內(nèi)全線產(chǎn)品可免費(fèi)退訂。
早些時(shí)候，中國(guó)民航局及鐵路部門均出臺(tái)全國(guó)范圍內(nèi)的機(jī)票火車票免費(fèi)退改政策，自1月24日0時(shí)起，此前已購買民航機(jī)票、列車有效車票的旅客自愿退票的，將不收取任何費(fèi)用。
去哪兒網(wǎng)表示，其會(huì)在第一時(shí)間跟進(jìn)落實(shí)航空公司及鐵路總局的具體執(zhí)行細(xì)則，協(xié)助用戶進(jìn)行退改操作。具體包括：
機(jī)票退票在App訂單詳情頁中依次點(diǎn)擊【我要退票】，選擇【航班延誤或取消、民航局特殊政策】選項(xiàng)進(jìn)行自助提交；
火車票退票在App訂單詳情頁中依次點(diǎn)擊【退票】【確認(rèn)退票】按鈕進(jìn)行自助提交；
酒店：用戶在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂的1月23日19:00前生成的1月24日至2月8日入住的中國(guó)境內(nèi)及港澳臺(tái)地區(qū)酒店，可實(shí)施免費(fèi)取消；
旅游度假產(chǎn)品：所有1月23日19:00前預(yù)訂且交易成功訂單，出發(fā)日期在1月24日至2月8日期間旅游目的地為境內(nèi)（暫不包含港澳臺(tái)地區(qū)）的跟團(tuán)游、自由行、定制游、游學(xué)、景酒等產(chǎn)品訂單啟動(dòng)重大災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金，線上及去哪兒網(wǎng)旅游度假門店預(yù)定的訂單均可免費(fèi)取消。
特殊政策：對(duì)于奮戰(zhàn)在疫情防治一線的醫(yī)護(hù)人員、公安邊防、政府人員、媒體記者等，因疫情工作需要休假取消，憑相應(yīng)證明（如工作證、醫(yī)院證明等），去哪兒網(wǎng)實(shí)施優(yōu)先處理，承諾將免費(fèi)為其取消相關(guān)產(chǎn)品（全平臺(tái)產(chǎn)品）。同行人中若有一線工作人員家屬，也可免費(fèi)取消；
對(duì)于確診新型冠狀病毒肺炎的用戶及其親屬，提供醫(yī)院證明全平臺(tái)產(chǎn)品可免費(fèi)取消。
去哪兒網(wǎng)表示，凡符合以上免費(fèi)取消條件的旅游產(chǎn)品，所有保障均會(huì)實(shí)現(xiàn)。目前由于客服話量激增，人工客服等待時(shí)間較長(zhǎng)。去哪兒網(wǎng)正在不斷升級(jí)線上自助系統(tǒng)。
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