IT之家4月20日消息 此前中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道，4月8日，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)根據(jù)前期對(duì)愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果 TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻等九大視頻平臺(tái)以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平臺(tái)的會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)結(jié)果，對(duì)上述存在問題的視、音頻網(wǎng)站進(jìn)行約談并提出整改意見。
據(jù)IT之家獲悉，浙江消保委就體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題，提出九方面整改意見，包括廣告特權(quán)描述不清，涉嫌虛假宣傳；自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款未提醒；默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)，開通容易取消難；增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目；購(gòu)買的付費(fèi)節(jié)目不能全屏觀看；信息收集授權(quán)形同虛設(shè)；充值金額固定，退余額渠道不通暢，且充值余額安卓、iOS客戶端不通用；部分視、音頻網(wǎng)站中對(duì)安卓、iOS消費(fèi)者同片不同價(jià)，涉嫌價(jià)格歧視；個(gè)別App內(nèi)廣告導(dǎo)向“微商”，且客服無法提供相應(yīng)證明文件。
據(jù)中國(guó)消費(fèi)者報(bào)最新報(bào)道，截止至4月17日，愛奇藝、騰訊視頻等11家視頻、音頻網(wǎng)站先后向浙江省消保委發(fā)來整改回復(fù)函，就4月8日省消保委約談會(huì)中提到的相關(guān)問題進(jìn)行相應(yīng)整改。
廣告特權(quán)描述不清
11家視音頻網(wǎng)站表示已全面修改宣傳頁(yè)面，不再使用“免廣告”“跳廣告”“去廣告”等絕對(duì)性描述宣傳用語；類似開屏廣告等窗口，會(huì)在顯著方式提醒消費(fèi)者可手動(dòng)跳過；同時(shí)進(jìn)一步界定會(huì)員廣告權(quán)益，明確告知消費(fèi)者所享有的廣告特權(quán)范圍。
自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款未提醒
11家視音頻網(wǎng)站表示，針對(duì)購(gòu)買連續(xù)包月、包季、包年的消費(fèi)者，將在扣費(fèi)前通過發(fā)送站內(nèi)消息、手機(jī)短信、微信等形式，主動(dòng)提醒用戶即將扣費(fèi)。其中，PP視頻表示將進(jìn)一步優(yōu)化站內(nèi)消息提示并設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)；蜻蜓FM表示向消費(fèi)者發(fā)出多渠道多頻次的扣費(fèi)信息，分別是提前3天通過站內(nèi)消息的方式告知消費(fèi)者，提前1-2天通過手機(jī)短信的方式告知消費(fèi)者；嗶哩嗶哩表示將通過站內(nèi)信，短信提前告知消費(fèi)者即將扣費(fèi)，同時(shí)對(duì)負(fù)責(zé)短信下發(fā)的供應(yīng)商進(jìn)行重點(diǎn)檢查，防止出現(xiàn)短信推送不及時(shí)、到達(dá)率低等問題。
默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)
多家視音頻網(wǎng)站表示將取消默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能；同時(shí)主動(dòng)告知消費(fèi)者詳細(xì)退訂流程，消費(fèi)者可根據(jù)不同支付渠道按照相對(duì)應(yīng)的規(guī)則可立即退訂。其中安卓系統(tǒng)的消費(fèi)者可在相關(guān)頁(yè)面通過退訂入口隨時(shí)取消；愛奇藝，喜馬拉雅，蜻蜓FM，優(yōu)酷iOS系統(tǒng)的消費(fèi)者可采取快鏈跳轉(zhuǎn)的形式取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)；騰訊視頻會(huì)員可在微信公眾號(hào)隨時(shí)關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)；若消費(fèi)者仍存在不清楚的部分，可隨時(shí)咨詢客服來處理。
此外，根據(jù)企業(yè)反饋，部分條款是由于手機(jī)操作系統(tǒng)不同造成的價(jià)格差異、退費(fèi)難等問題。11家視頻、音頻網(wǎng)站表示今后將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，確保及時(shí)響應(yīng)和解決消費(fèi)者的反饋。
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