IT之家 1 月 14 日消息，1 月 14 日，河南省消費者協(xié)會針對“辛巴直播帶貨即食燕窩消費民事公益訴訟案件”舉行訴訟情況新聞通報會。河南省消費者協(xié)會此次所提起的消費民事公益訴訟的訴求為：北京快手科技有限公司、辛巴 (辛有志)、廣州融昱貿(mào)易有限公司、廣州和翊電子商務(wù)有限公司共同承擔退一賠三的責任，退還“茗摯碗裝風味即食燕窩”產(chǎn)品銷售總價款人民幣 1992.8539 萬元，并處以銷售總價款 3 倍的懲罰性賠款共計人民幣 5978.5617 萬元，退賠金額總計人民幣 7971.4156 萬元。
對于此事，辛選集團發(fā)布關(guān)于燕窩事件相關(guān)情況的說明，說明提到，“燕窩事件”后，辛選于 2020 年 11 月 27 日提出了“先行賠付方案”，即：召回辛選直播間銷售的全部“茗摯”品牌燕窩產(chǎn)品、承諾退一賠三，先保護消費者權(quán)益（2020 年 12 月 23 日，經(jīng)市場監(jiān)管部門查明認定兩次直播成功交易共 47474 盒，實際銷售金額 12513173 元）。并依據(jù)合同及法律規(guī)定追究品牌方的責任，“經(jīng)核查：截止到 2022 年 1 月 14 日，我司已向與此事件有關(guān)的消費者賠付人民幣共計 41439216 元。我司到目前能夠聯(lián)系到的、且符合退賠條件的消費者，均已獲得賠付?！?/p>
辛選集團表示，此次事件中所有消費者均是與商家店鋪直接建立的訂單成交關(guān)系，辛選方面無法獲知消費者相關(guān)聯(lián)絡(luò)信息。因此，需要請用戶主動與其聯(lián)系賠付事宜。
辛選集團方面表示，只要用戶符合退賠條件，仍將繼續(xù)兌現(xiàn)承諾、負責到底，且不設(shè)時限，直到全部賠付完畢為止。
IT之家附辛選集團關(guān)于燕窩事件相關(guān)情況的說明全文：
尊敬的各位網(wǎng)友：
我們注意到，河南省消費者協(xié)會 1 月 14 日針對“直播帶貨即食燕窩消費民事公益訴訟案件”舉行了訴訟情況新聞通報會。我們認為，通過公平、公正的司法程序維護消費者合法權(quán)益，對規(guī)范直播電商行業(yè)有重要意義。
2020 年 10 月“燕窩事件”發(fā)生至今已超過 14 個月，我們再次就此事件向廣大消費者致歉。在過去這一年多時間里，辛選一直在主動積極履行先行賠付承諾?，F(xiàn)將相關(guān)賠付進展公開如下：
“燕窩事件”后，辛選于 2020 年 11 月 27 日提出了“先行賠付方案”，即：召回辛選直播間銷售的全部“茗摯”品牌燕窩產(chǎn)品、承諾退一賠三，先保護消費者權(quán)益（2020 年 12 月 23 日，經(jīng)市場監(jiān)管部門查明認定兩次直播成功交易共 47474 盒，實際銷售金額 12513173 元）。與此同時，辛選在充分保護消費者權(quán)益之后依據(jù)合同及法律規(guī)定追究品牌方的責任。無論結(jié)果如何，辛選都將優(yōu)先保護我方消費者的權(quán)益并堅決負責到底。
經(jīng)核查：截止到 2022 年 1 月 14 日，我司已向與此事件有關(guān)的消費者賠付人民幣共計 41，439，216 元。我司到目前能夠聯(lián)系到的、且符合退賠條件的消費者，均已獲得賠付。
需要說明的是，此次事件中所有消費者均是與商家店鋪直接建立的訂單成交關(guān)系，我司無法獲知消費者相關(guān)聯(lián)絡(luò)信息。因此，需要請用戶主動與我們聯(lián)系賠付事宜。（專項處理窗口天貓“辛有志專屬店”客服在線等您；辛選客服熱線：4006758818）
在此，我們再次重申，2020 年 11 月 27 日做出的先行賠付方案依然有效，直至所有與此事件有關(guān)的消費者獲得賠付。我們呼吁通過辛選直播間購買過該產(chǎn)品的用戶與我司客服取得聯(lián)系，以便我們的賠付承諾能夠觸達全部用戶。我司可以確定的是：只要用戶符合退賠條件，我們?nèi)詫⒗^續(xù)兌現(xiàn)承諾、負責到底，且不設(shè)時限，直到全部賠付完畢為止。
在積極對消費者履行賠付承諾的同時，我們也在維護辛選的合法權(quán)益。
2021 年 6 月 30 日，辛選集團收到廣州仲裁委員會就“燕窩事件”的終局裁決。此前，辛選旗下江蘇沭陽和翊信息科技有限公司（以下簡稱“和翊公司”）就廣州融昱貿(mào)易有限公司（茗摯燕窩品牌方，以下簡稱“融昱公司”）故意誤導(dǎo)辛選一案向廣州市仲裁委員會提起仲裁。
經(jīng)過數(shù)月認真審理，廣州仲裁委員會做出終局裁決：確認融昱公司故意誤導(dǎo)辛選作出引人誤解的宣傳行為，裁決融昱公司向和翊公司支付賠償款、并賠償相關(guān)損失。裁定結(jié)果包括：2020 年 12 月 16 日以前“燕窩事件”退賠貨款中的 30，355，459 元由融昱公司承擔。
河南省消協(xié) 1 月 14 日針對“直播帶貨即食燕窩消費民事公益訴訟案件”舉行了訴訟情況新聞通報會。在此，我們感謝河南省消協(xié)對此事件的持續(xù)關(guān)注。
去年，我司已多次派員前往鄭州與河南省消協(xié)溝通與當?shù)叵M者賠付有關(guān)的事宜。在保護消費者權(quán)益方面，我司與河南省消協(xié)立場完全一致。
2020 年“燕窩事件”發(fā)生后，我司已就此事件做出深刻反省和內(nèi)部整改，并在去年全面升級了品控系統(tǒng)。
需要再次強調(diào)的是，辛選集團高度重視消費者合法權(quán)益，“堅持品質(zhì)優(yōu)先、消費者權(quán)益優(yōu)先”已經(jīng)成為辛選集團的最高原則。
辛選集團
2022.1.14
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