IT之家 1 月 14 日消息，據(jù)瀟湘晨報報道，屈臣氏于 1 月 11 號凌晨在美團(tuán)線上平臺推出面膜優(yōu)惠活動。據(jù)參與活動的消費者分享，1 月 11 日早上 5 點鐘至 8 點鐘左右的時間段里，屈臣氏在線上平臺頁面顯示，有兩款面膜的價格顯示為 0 元，消費者在下單之后只需付 0.01 元。這兩款面膜各可用活動價格買 5 次，不過下單后僅支持線下門店提貨。
此外，還有一款定價 69 元的面膜在這時間段的活動價為 9 元，消費者下單后需付 1 元包裝費，總共需支付 10 元。不少消費者關(guān)注到活動信息后馬上趕去平臺“薅羊毛”。但當(dāng)消費者前往下單的門店取貨時，卻被店員告知缺貨。甚至不少屈臣氏門店直接在柜臺前貼出告示，表示活動商品暫時無貨，將送顧客一點小禮物表示補(bǔ)償。隨后屈臣氏總部要求消費者退款。
1 月 13 日，不少消費者到屈臣氏直播間表達(dá)不滿，當(dāng)詢問面膜什么時候能提貨時，被主播辱罵和后臺工作人員拉黑。直播期間，屈臣氏主播在直播間直呼“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人”“踢了你就高興”“活該”。
據(jù)北京青年報報道，對此，美團(tuán)客服 1 月 14 日表示，商品價格系商家自行設(shè)定，但美團(tuán)會就此事給出解決方案。而屈臣氏客服表示，唯一方案是取消訂單。截至發(fā)稿時，屈臣氏暫未就主播辱罵消費者一事做出回應(yīng)。
1 月 14 日，有消費者在社交平臺發(fā)文稱，屈臣氏的主播在直播間因為面膜優(yōu)惠活動的事情辱罵消費者。隨著越來越多的消費者在社交平臺、投訴平臺表達(dá)不滿，這件事已經(jīng)沖上熱搜。
官網(wǎng)資料顯示，屈臣氏創(chuàng)建于 1828 年，是中國香港、以至全球歷史最悠久的公司之一，為長江和記有限公司旗下品牌，業(yè)務(wù)涵蓋保健及美容，高級香水及化妝品，食品電子及洋酒、飲品制造。屈臣氏業(yè)務(wù)遍布 28 個國家 / 地區(qū)，共經(jīng)營超過 16,200 家店鋪，在全球聘用約 130000 名員工，每年透過 O+O 線下及在線零售系統(tǒng)服務(wù)超過五十九億名顧客。屈臣氏在中國 438 個城市擁有超過 3,200 家店鋪和逾 6,400 萬會員，是中國目前最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。企查查 App 顯示，目前屈臣氏在大陸所屬集團(tuán)共有超 5 千家分支機(jī)構(gòu)。
企查查 App 顯示，屈臣氏關(guān)聯(lián)公司上海屈臣氏日用品有限公司有多條行政處罰信息，處罰原因包括生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)品衛(wèi)生安全評價不合格或產(chǎn)品衛(wèi)生質(zhì)量不符合要求的消毒產(chǎn)品等。
據(jù)瀟湘晨報，本次事件中消費者通過平臺鏈接支付了 0.01 元購買了商品，非惡意的“薅羊毛”，不存在過錯。商家應(yīng)按照約定向消費者發(fā)貨，不能以運營失誤、庫存不足等理由拒絕發(fā)貨或者以無貨為由建議消費者退款。
更新：
1 月 14 日晚，@屈臣氏中國 發(fā)文致歉，稱：本次活動因系統(tǒng)原因?qū)е略诙虝r間內(nèi)產(chǎn)生了遠(yuǎn)超庫存的大量異常訂單。在門店庫存可支持的情況下，我們已兌付了一部分訂單，其后因庫存不足，我們暫停了兌付。給顧客帶來不好的消費體驗，我們深感抱歉。
對于直播間主播不當(dāng)言論，@屈臣氏中國 稱“同樣深表歉意并進(jìn)行了深刻反思。”并表示“該主播為屈臣氏合作第三方機(jī)構(gòu)人員，其不當(dāng)言論絕不代表屈臣氏對顧客的態(tài)度… 我們再次向顧客和粉絲表達(dá)我們誠摯的歉意。我們會引以為戒，加強(qiáng)對公司全體人員以及第三方合作人員的培訓(xùn)與監(jiān)管，避免類似事件的發(fā)生?！?/p>
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