IT之家5 月 9 日消息，據(jù) AppleInsider 報(bào)道稱，一位家長抱怨蘋果公司拒絕退還他 10 歲女兒連續(xù) 23 次在 TikTok 的消費(fèi)，隨后給英國《每日電訊報(bào)》寫了一封信，目前 TikTok 和蘋果已經(jīng)進(jìn)行調(diào)查，蘋果同意全額退款。
在信中，一位名為“AH”的讀者寫道他們給患有自閉癥和學(xué)習(xí)困難的 10 歲女兒一部 iPhone 作為圣誕禮物。但是在四天后，孩子多次在 TikTok 進(jìn)行了應(yīng)用內(nèi)消費(fèi)，消費(fèi)金額達(dá) 2012 英鎊（約 16619 元人民幣）。
該家長在收到發(fā)票郵件后才發(fā)現(xiàn)孩子消費(fèi)行為，隨后，該家長通過各種程序試圖對 23 筆消費(fèi)進(jìn)行退款，但均被拒絕。AH 寫道：“在幾分鐘的時(shí)間里，以這種方式失去了這么多錢。我認(rèn)為蘋果公司讓我失望了，因?yàn)樗鼪]有發(fā)現(xiàn)我賬戶上的異?；顒?dòng)，也沒有通過阻止可疑的付款來保護(hù)我，我覺得它的客戶服務(wù)是不存在的。”
蘋果公司在調(diào)查后回復(fù)：父母在將 iPhone 交給孩子之前沒有激活任何兒童安全控制，這種控制可以防止消費(fèi)，并限制孩子在 iPhone 上的行為。
IT之家了解到，該家長在此前的 iPhone 設(shè)備上已經(jīng)激活控制功能，但在新機(jī)型上卻沒有激活。
最初，TikTok 稱已經(jīng)進(jìn)行了調(diào)查，被打賞的用戶“Ohidur247”并沒有違反規(guī)則。但是在被要求進(jìn)一步調(diào)查時(shí)，TikTok 發(fā)現(xiàn)該用戶違反了有關(guān)欺詐和騙局的規(guī)則并封禁了該賬號(hào)的直播功能，但是該賬號(hào)仍處于活躍狀態(tài)。
目前，蘋果公司同意全額退款給家長，同時(shí)提醒他們有家長控制。
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