IT之家 11 月 28 日消息，昨日晚間，有大量IT之家小伙伴投稿反饋，部分地區(qū)“滴滴出行”平臺(tái)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)加載異常、司機(jī)端無法接單或者確認(rèn)乘客上車、地圖無法定位等問題。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，波及范圍覆蓋浙江杭州、廣東深圳、上海、北京等各地，癥狀包括但不限于訪問異常等等，還有IT之家用戶反饋稱滴滴客服電話處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。
剛剛，滴滴出行發(fā)布公告，宣布滴滴網(wǎng)約車等服務(wù)已恢復(fù)，但其他未提及的問題還在努力解決中。
經(jīng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)連夜修復(fù)，滴滴網(wǎng)約車等服務(wù)已恢復(fù)，用戶可下載滴滴 App 使用打車服務(wù)。騎車等服務(wù)還在陸續(xù)修復(fù)中，所有可開鎖或未關(guān)鎖的青桔車輛均可免費(fèi)騎行，希望能為緩解早高峰壓力努力多做一點(diǎn)點(diǎn)。
11 月 27 日晚間因系統(tǒng)故障導(dǎo)致 App 服務(wù)異常，影響了一些用戶出行和司機(jī)師傅們接單，非常慚愧沒有服務(wù)好大家，再次向大家致歉。我們搜集整理了相關(guān)問題和意見，說明如下：
1.用戶賬戶中的優(yōu)惠券可正常使用。如果因故障原因優(yōu)惠券未生效，用戶原價(jià)支付后，故障恢復(fù)后系統(tǒng)將自動(dòng)抵扣優(yōu)惠券并原路退款（優(yōu)惠券同等金額），請(qǐng)耐心等待；因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的費(fèi)用支付異常、多扣費(fèi)等問題，請(qǐng)大家不用擔(dān)心，耐心等待，會(huì)在事故處理結(jié)束后統(tǒng)一結(jié)算補(bǔ)償；
2.請(qǐng)司機(jī)師傅們留意，周一晚間開始，因系統(tǒng)原因?qū)е乱杨I(lǐng)取 / 購買的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放延遲，平臺(tái)會(huì)正常計(jì)算，陸續(xù)補(bǔ)款，口碑值出行分也會(huì)正常計(jì)算，陸續(xù)恢復(fù)展示，請(qǐng)耐心等待。
3.滴滴 App 開發(fā)票服務(wù)可正常使用。滴滴 24 小時(shí)客服已調(diào)配更多人員上崗接聽用戶咨詢，盡最大努力盡快妥善解決問題；
4.用戶可正常參加滴滴全民拼車日的優(yōu)惠活動(dòng)，且有機(jī)會(huì)拼到豪華車，感謝您對(duì)低碳出行的支持，拼車星球活動(dòng)會(huì)延后開啟。
5.故障期間騎行未能關(guān)鎖的用戶也請(qǐng)不必?fù)?dān)心，已扣除費(fèi)用會(huì)原路退回；
早高峰出行請(qǐng)大家注意安全。其他未提及的問題還在努力解決中，非常抱歉給廣大用戶出行造成的不便，再次向大家道歉，我們還在繼續(xù)努力。
目前，微博“滴滴崩了”的話題熱度仍在持續(xù)上升，在昨日凌晨達(dá)到最高峰。截至IT之家發(fā)稿，該話題下閱讀量已經(jīng)達(dá)到 2.8 億，有 3.5 萬條討論。
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