IT之家 12 月 27 日消息，淘寶、京東近日新修訂了售后規(guī)定，對于買家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后，用戶可僅退款。
針對京東也將支持僅退款一事，京東客服表示，用戶需要和商家協(xié)商同意后才能僅退款，新規(guī)于 2023 年 12 月 29 日生效。
一位京東內(nèi)部人士透露，京東自營自 2014 年就推出了“僅退款”服務(wù)，并一直沿用至今。這次修訂有關(guān)售后和糾紛處理規(guī)則，是進(jìn)一步將“僅退款”從京東自營延伸到對入駐京東的商家也應(yīng)用執(zhí)行，讓用戶在京東上實(shí)現(xiàn)更加全面廣泛的無憂購物。
京東指出，商家交付給消費(fèi)者的商品存在大量劣質(zhì)、描述不符、包裹異常等問題情況下，京東將根據(jù)消費(fèi)者的反饋、投訴、舉報(bào)，可結(jié)合大數(shù)據(jù)對商家的交易行為、交易模式、賬號(hào)歷史記錄等多個(gè)維度綜合判斷后，有權(quán)決定是否同意消費(fèi)者在申請退換貨后執(zhí)行僅退款或退貨退款，以及交易糾紛環(huán)節(jié)的僅退款或退貨退款。
IT之家注：京東執(zhí)行后會(huì)向商家后臺(tái)系統(tǒng)推送消息。若商家對消費(fèi)者反饋的問題存在異議，也可在收到系統(tǒng)推送消息之日起 7 個(gè)自然日內(nèi)提供有效證據(jù)進(jìn)行申訴，過期將無法進(jìn)行申訴處理。
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