IT之家 3 月 14 日消息，據(jù)澎湃新聞報道，近日，來自廣州的消費(fèi)者林先生爆料稱，自己在政務(wù)中心辦理了更新護(hù)照業(yè)務(wù)，并選擇了中國郵政 EMS 特快郵遞取件服務(wù)。但護(hù)照寄出后他發(fā)現(xiàn)，同一個城市的快遞顯示最多要 4 天才能送達(dá)，導(dǎo)致自己的出國計劃受到影響。
然而，EMS 中國郵政速遞物流小程序里的《運(yùn)費(fèi)時效查詢》顯示，其服務(wù)特性為“在指定服務(wù)范圍和時間內(nèi)，提供今天寄明天到的次日遞承諾服務(wù)”。
針對上述情況，中國郵政速遞物流相關(guān)人員回應(yīng)稱，大部分情況下“特快”快遞都是可以次日達(dá)的，如果沒有次日達(dá)，會有工作人員聯(lián)系收件人。
對于《運(yùn)費(fèi)時效查詢》中承諾“次日達(dá)”，該工作人員稱，“次日達(dá)”是參考時效，非承諾時效，因異常天氣、自然災(zāi)害、交通管制等不可抗力因素影響，時效可能會在原基礎(chǔ)上順延。針對林先生的情況，工作人員表示，具體以實際物流信息為準(zhǔn)。
IT之家實測發(fā)現(xiàn)，EMS 小程序在運(yùn)費(fèi)時效查詢界面提供了“特快”產(chǎn)品的預(yù)計送達(dá)時間，并且支持上門取件，費(fèi)用比不提供上門服務(wù)的“即日達(dá)”服務(wù)還要高（因地區(qū)而異）。不過，在小程序最下面，EMS 還寫有灰色字體的“溫馨提示”，同樣指出“時效為參考時效，非承諾時效”。
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