IT之家 7 月 5 日消息，7 月 5 日凌晨，滴滴出行就“網(wǎng)約車座椅被乘客污損反遭降級”一事發(fā)文回應(yīng)，向哈爾濱專車司機(jī)邢師傅致歉。
根據(jù)官方公告，事情的起因是邢師傅在 6 月 21 日晚 20 點 03 分接到三位乘客，一位乘客坐副駕，兩位乘客坐后排。后排右側(cè)乘客在上車時踹到駕駛座并立即向司機(jī)表達(dá)了歉意。后續(xù)乘車過程中，后排左側(cè)乘客有吃臭豆腐并吐在腳墊上等行為。20 點 12 分到達(dá)目的地，乘客下車后，邢師傅檢查車輛發(fā)現(xiàn)車輛污損，聯(lián)系乘客未果，因此沒有正常結(jié)束計費。
安全專員與邢師傅多次溝通，并提出先行墊付洗車費 500 元，邢師傅未同意。由于邢師傅延遲結(jié)束訂單，原本訂單預(yù)估時長 8 分鐘，預(yù)估里程 2.7 公里，預(yù)估金額 21.25 元；訂單實際持續(xù)時長 6 小時 40 分鐘，實際行駛 108.7 公里，金額 628.8 元。
乘客不認(rèn)可車費并進(jìn)行投訴司機(jī)，平臺按照“司機(jī)故意無理由延時結(jié)束計費”扣除了邢師傅 6 分服務(wù)分，這也造成了邢師傅的司機(jī)身份從專車降級為快車。
滴滴官方表示，本次平臺判責(zé)沒有充分了解邢師傅的實際情況，沒有急司機(jī)之所急，在信息不完整的情況下對司機(jī)進(jìn)行了不公平的判責(zé)，讓邢師傅受委屈了，非常抱歉。明天（7 月 5 日），滴滴哈爾濱的同事將代表公司向邢師傅當(dāng)面致歉。滴滴專車將為邢師傅墊付洗車費用、恢復(fù)服務(wù)分和專車司機(jī)認(rèn)證。此外，滴滴將為邢師傅發(fā)放“順心補(bǔ)貼”感謝邢師傅在面對不文明乘車行為時，依舊盡可能地理性克制，秉承服務(wù)之心，將乘客安全送達(dá)目的地。
IT之家附原文如下：
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