IT之家 7 月 26 日消息，淘天集團(tuán)今日（7 月 26 日）密集調(diào)整商家規(guī)則，最主要的變化有三個(gè)：
店鋪流量規(guī)則大改，明確以“體驗(yàn)分”為流量分配核心依據(jù)；
對(duì)高體驗(yàn)分店鋪松綁“僅退款”；
淘天將開始收取基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)，費(fèi)率為每筆訂單確收成交金額的 0.6%。對(duì)年確收成交金額小于等于 12 萬的賣家，淘寶支持全額返還該年度賣家已支付的賣家基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)。
收取基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)是電商行業(yè)的常見做法，以覆蓋平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)的成本。淘天是最后一個(gè)開始收取基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)的國(guó)內(nèi)主流電商平臺(tái)。拼多多于 2020 年起向入駐商家收取 0.6% - 1% 的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)；京東、抖音則在 2023 年更新規(guī)則，都采用 0.6% 的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)。
2023 年底，淘寶實(shí)行新的爭(zhēng)議處理規(guī)則，根據(jù)大數(shù)據(jù)判斷商品質(zhì)量問題，讓買家有機(jī)會(huì)不用自己舉證商品存在問題就可以獲得退款，且不用退回商品。這一改變被解讀為阿里要學(xué)習(xí)拼多多的僅退款政策。
IT之家從淘寶官方獲悉，8 月 9 日開始，針對(duì)店鋪綜合體驗(yàn)分大于等于 4.8 分的商家，淘天不會(huì)再通過旺旺主動(dòng)介入支持消費(fèi)者在已收到貨后的僅退款，調(diào)整為由商家先跟消費(fèi)者協(xié)商。
1、淘寶平臺(tái)鼓勵(lì)商家主動(dòng)服務(wù)好消費(fèi)者，針對(duì)服務(wù)好的商家 (店鋪體驗(yàn)分≥4.8 分)，平臺(tái)后續(xù)不會(huì)通過旺旺主動(dòng)介入支持消費(fèi)者在已收到貨后的僅退款，由賣家先跟消費(fèi)者協(xié)商。
2、淘寶平臺(tái)為商家提供快捷的申訴通道，商家發(fā)起申訴后，平臺(tái)會(huì)對(duì)商家服務(wù)進(jìn)行質(zhì)檢并請(qǐng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)商品進(jìn)行抽檢，若檢測(cè)通過，平臺(tái)將賠付損失給商家。
3、淘寶平臺(tái)將升級(jí)已收到貨僅退款的異常行為識(shí)別模型，拒絕有異常行為的消費(fèi)者提交的僅退款訴求。
IT之家注意到，此前消息稱淘天集團(tuán)在 618 結(jié)束后（6 月底）召開了一場(chǎng)商家閉門會(huì)，一線業(yè)務(wù)高管到場(chǎng)參與，會(huì)上明確幾項(xiàng)變化，將于下半年正式實(shí)施。
其中一個(gè)“核心變化”即是淘寶弱化了絕對(duì)低價(jià)戰(zhàn)略，自去年起搜索權(quán)重按照“五星價(jià)格力”分配的體系被弱化，改回按 GMV （IT之家注：全稱 Gross Merchandise Volume，商品交易總額）分配。今年上半年，許多類目的五星價(jià)格力已逐一取消。
廣告聲明：文內(nèi)含有的對(duì)外跳轉(zhuǎn)鏈接（包括不限于超鏈接、二維碼、口令等形式），用于傳遞更多信息，節(jié)省甄選時(shí)間，結(jié)果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。