距離暴雪旗下《爐石傳說》國服正式回歸已過了 10 天。然而就在回歸之日，有 500 多萬玩家卻卡在了登錄界面的大門口，此舉引發(fā)大量玩家不滿。官方也發(fā)布了道歉公告，表示“深感抱歉”。
不過，在回歸 10 天后，依舊有很多玩家依然在社交媒體上對該游戲進(jìn)行吐槽：“掉線卡住動(dòng)不了”“斷線不能重連”“狂野卡丟失”等問題屢見不鮮，還有玩家在黑貓投訴稱“花錢充爐石玩不了”。此外，也有玩家發(fā)現(xiàn)，游戲中充值購買的通行證“貨不對版”，認(rèn)為官方“欺騙消費(fèi)者”。
“《爐石傳說》毀了我的國慶假期”成為數(shù)百萬回歸網(wǎng)友共同吐槽的話題。
BUG 修 10 天？
作為暴雪回歸的最重要游戲，《爐石傳說》在回歸當(dāng)天就給玩家?guī)砹恕芭抨?duì)等待 15 分鐘”的“小小震撼”。
有大量網(wǎng)友對網(wǎng)易的服務(wù)器準(zhǔn)備工作表示不滿，還有用戶稱自己登錄后無法匹配到對手，甚至匹配到對手正在游戲過程中突然掉線，并始終無法重新連接…… 諸多問題出現(xiàn)后，9 月 26 日晚，游戲《爐石傳說》運(yùn)營方發(fā)布公告，就 25 日游戲國服開服后匹配時(shí)間過長、游戲中途掉線等問題進(jìn)行道歉，同時(shí)公布了相關(guān)補(bǔ)償方案。官方聲稱“當(dāng)前不佳的游戲體驗(yàn)并非由于國服的服務(wù)器配置與硬件投入不夠，排隊(duì)也并非服務(wù)器容量限制導(dǎo)致?！?/p>
盡管道歉和補(bǔ)償很快，但隨后的三天，游戲中遭遇的種種 BUG 依然未能及時(shí)修復(fù)，對于如此慢的速度，玩家的吐槽更加激烈。官方于是在 9 月 29 日再次發(fā)布公告，提到“目前游戲仍處于較嚴(yán)重的問題當(dāng)中。雖然各玩法的匹配時(shí)間已經(jīng)較為正常，但進(jìn)入游戲時(shí)仍存在嚴(yán)重的異常排隊(duì)現(xiàn)象，連接的穩(wěn)定性也時(shí)有嚴(yán)重的波動(dòng)，這將是暴雪目前修復(fù)的重點(diǎn)?！敝档靡惶岬氖?，網(wǎng)易再次提到“網(wǎng)易與暴雪一如既往重視國服爐石傳說與所有暴雪游戲。當(dāng)前的問題絕非由于服務(wù)器等國服運(yùn)營團(tuán)隊(duì)可以處理的資源投入不足導(dǎo)致?！边@幾乎可以看作是本次發(fā)生的問題在于暴雪而非網(wǎng)易的澄清說明。
盡管如此，伴隨國慶假期來臨，仍然有游戲玩家不斷在下載和進(jìn)入游戲，并遇到各種 BUG，在官方評(píng)論區(qū)，不少問題直到今天仍未修復(fù)。而在 10 月 4 日，官方進(jìn)行了第三次道歉，依然是增加新的補(bǔ)償。但依然提到：“通過近期對游戲的修復(fù)，爐石傳說的游戲體驗(yàn)已經(jīng)有了部分提升：1．匹配時(shí)間已經(jīng)正常。2．局內(nèi)掉線的問題有所改善。3．同時(shí)可以容納的玩家數(shù)也得到了提升?！笨梢?，即便官方加緊修復(fù)，但回歸國服 10 天的《爐石傳說》依然并未回到正常狀態(tài)，造成游戲體驗(yàn)差的 BUG 依然會(huì)持續(xù)。
然而，玩家對此的耐心卻越來越少。正如網(wǎng)友在本次官方公告下方被點(diǎn)贊最多的留言：“開服接近 10 天解決不好一個(gè)問題，補(bǔ)償也不再重新說明，就會(huì)隔幾天發(fā)個(gè)微博回復(fù)一下？啊忘了你們高高在上地回答（不是說了嗎？不是說了嗎？不是說了嗎？）”很多人作為《爐石傳說》的忠實(shí)擁護(hù)者，如今已轉(zhuǎn)戰(zhàn)《金鏟鏟之戰(zhàn)》《云頂之弈》等卡牌類游戲，留給《爐石傳說》的時(shí)間已經(jīng)不多了。
玩家充錢“貨不對版”？
黑貓投訴網(wǎng)站上，近期關(guān)于《爐石傳說》的投訴量達(dá)到上百條，其中不少用戶提到“充值后玩不了游戲”“充值購買后游戲權(quán)益未到賬”，一位玩家提到游戲的排隊(duì)影響了正常游戲體驗(yàn)，他作為《爐石傳說》玩家，自網(wǎng)易雷火公司代理該游戲以來，屢次在游戲內(nèi)遇到長時(shí)間排隊(duì)的問題。即使在非高峰期，排隊(duì)時(shí)間仍然較長，嚴(yán)重影響了正常游戲體驗(yàn)。這種情況已經(jīng)持續(xù)了一段時(shí)間，并未得到任何有效改善。另外，他在游戲中充值了 158 元購買了游戲物品，但由于長時(shí)間排隊(duì)無法登錄游戲并使用自己購買的游戲物品，這嚴(yán)重侵害了他的合法權(quán)益。他聯(lián)系不到客服，認(rèn)為，官方未履行合同，因此想退款之后退坑。
不僅如此，還有玩家在貼吧表示，《爐石傳說》游戲中消費(fèi)充值的通行證獎(jiǎng)勵(lì)涉嫌欺騙消費(fèi)者。該玩家發(fā)現(xiàn)，游戲宣傳界面上明確提到，售價(jià)人民幣 128 元的“重返旅店?duì)t石通行證”在信息欄上明確指出贈(zèng)送 5 張游戲中的金色傳說卡牌，但實(shí)際獲得的只有 4 張金色傳說，與信息介紹欄不符。還有其他玩家也發(fā)現(xiàn)了這一問題，并紛紛表示：“上游戲查看了一遍，已經(jīng)在 12315 平臺(tái)提交舉報(bào)附上截圖錄屏證據(jù)了?！?/p>
產(chǎn)業(yè)分析師張書樂向新浪科技表示：“游戲中出現(xiàn)和官方宣傳不符的情況其實(shí)很普遍，尤其是大量網(wǎng)頁游戲和小游戲，要么廣告素材夸張，要么是展示素材要在特定條件下才會(huì)出現(xiàn)，又或者說不氪金或低氪體驗(yàn)，其實(shí)不重度氪金寸步難行。但游戲宣傳會(huì)提供的虛擬道具出現(xiàn)不符的情況還是少見，一來虛擬道具對于廠商沒有成本，只是一串代碼，二來既然宣傳就做好了對應(yīng)的游戲平衡?！?/p>
在他看來，出現(xiàn)這種情況，可能是游戲官方發(fā)放失誤或宣傳素材錯(cuò)誤，但都有了一種虛假營銷的可能。對于大廠而言，這樣的事故如果及時(shí)妥善處理，安撫玩家，可能變成一種增長口碑的故事，但如果店大欺客，也不會(huì)有立竿見影的反噬，但積少成多總會(huì)給游戲帶來流量流失。
在該問題發(fā)生后，根據(jù) 10 月 4 日最新的官方公告，爐石傳說官方運(yùn)營團(tuán)隊(duì)表示：很抱歉商店中的描述出現(xiàn)錯(cuò)誤，我們將會(huì)修正錯(cuò)誤的描述，但會(huì)在下個(gè)擴(kuò)展包上線后的一周內(nèi)，向所有購買了“重返旅店酒館通行證”的玩家，補(bǔ)發(fā) 1 張可分解的“威茲班的工坊”金色傳說卡牌。不過，即便如此，在黑貓投訴上的諸多要求退款問題，截至發(fā)稿，《爐石傳說》官方依然未給出明確的回應(yīng)信息。
總結(jié)：回歸的爐石難成傳說
作為暴雪旗下最受歡迎的游戲 IP，《爐石傳說》系列在國內(nèi)曾經(jīng)擁有眾多忠實(shí)玩家。根據(jù) 2022 年 Sensor Tower 發(fā)布的《2022 年全球卡牌對戰(zhàn)手游暢銷榜 Top20》顯示，《爐石傳說》在當(dāng)年收入僅次于經(jīng)典 IP《游戲王 CROSS DUEL》和網(wǎng)易的《哈利波特：魔法覺醒》，位列第三。也曾經(jīng)是為數(shù)不多能夠同時(shí)滿足高人氣、高盈利、大型運(yùn)營商三點(diǎn)的卡牌游戲。
然而，時(shí)過境遷，近年來，卡牌類游戲不但市場日漸飽和，也出現(xiàn)了更多新巨頭，伴隨《金鏟鏟之戰(zhàn)》《云頂之弈》等卡牌游戲的火熱，《爐石傳說》回歸的玩家熱情不再高漲。百度指數(shù)和微信指數(shù)顯示，《爐石傳說》上線的 9 月 25 日當(dāng)天前后，相關(guān)的搜索和熱度最高，但隨后相關(guān)熱度下降很快。
作為對比，騰訊旗下的《金鏟鏟之戰(zhàn)》活躍用戶數(shù)近年來遠(yuǎn)超《爐石傳說》，在騰訊 2023 年第二季度的財(cái)報(bào)中，官方提到《金鏟鏟之戰(zhàn)》的日活躍用戶數(shù)突破了 1500 萬。而背靠騰訊游戲，以《英雄聯(lián)盟》IP 為驅(qū)動(dòng)的《金鏟鏟之戰(zhàn)》也同時(shí)滿足高人氣、高盈利、大型運(yùn)營商三個(gè)特點(diǎn)，作為回歸者的《爐石傳說》，如今正面臨與多年前卡牌游戲市場空白時(shí)完全不同的競爭狀態(tài)。
在張書樂看來，爐石回歸，只是暴雪回歸中國市場的又一步而已。舊游回歸，并不代表暴雪能回歸曾經(jīng)在中國市場上的巔峰。反而，為了拉攏用戶而給出的游戲虛擬道具的“利好”，也說明昔日的傲慢暴雪，確實(shí)開始為了稻粱謀而選擇彎腰。同時(shí)，網(wǎng)易和暴雪的“復(fù)婚”，本質(zhì)上只是網(wǎng)易、微軟合作的一份陪嫁。網(wǎng)易對于爐石也好，此前的魔獸也罷，投入的熱情和資源，自然不如往昔，這或許成為游戲 BUG 遲遲修復(fù)不了的根源。他認(rèn)為，此前，暴雪的傲慢已經(jīng)在國內(nèi)玩家中失去了太多口碑，國服重開后的各種問題則在加劇“暴雪出品，必屬精品”神話的破滅。一旦暴雪國服老玩家們徹底失望，暴雪在中國也就將真正淪為傳說。
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