IT之家 1 月 10 日消息，極越今日發(fā)布關于用戶關心的問題說明（第五次），計劃下周啟動用戶定金退款工作。
IT之家附主要內(nèi)容如下：
一、用戶定金退款情況說明
我們計劃于下周正式啟動針對已支付意向金 / 定金、尚未提車且符合退款條件用戶的退款工作，將在下周發(fā)布退款具體操作說明，請大家關注后續(xù)公告。
二、售后維保及用戶權益相關
（一）車輛維修問題
極越的售后維保正逐步恢復中，本周已完成 15 輛車的維保和交付。目前，正積極進行剩余車輛維修所需零部件供應的籌備工作，并全力保障近期車輛質(zhì)保類、保養(yǎng)類、常見事故類、其他高頻故障類的零部件供應。我們力求將在春節(jié)前恢復基礎零部件的供應，但因臨近春節(jié)假期，受物流、終端服務提供方、天氣等不可控因素影響，我們的服務時效性可能會出現(xiàn)延遲，請大家諒解。
（二）車輛質(zhì)保權益
極越將全力保障用戶基于國家法律規(guī)定和既定合同約定的質(zhì)保權益。
（三）積分充電權益
極越將重啟極越與第三方簽署的充電協(xié)議、并打通相關通道。自 1 月 20 日起，極越用戶可在極氪品牌的充電樁上恢復使用積分充電權益。屆時，您只需按照以往的操作流程，即可在極氪品牌充電站使用積分充電服務。
（四）充電樁安裝情況
極越下周將啟動充電樁安裝服務，我們將會跟已經(jīng)申請安裝的用戶聯(lián)系，并協(xié)調(diào)安裝。但因臨近春節(jié)假期，受物流、終端服務提供方不可控因素影響，我們的服務時效性可能會出現(xiàn)延遲，請大家諒解。
（五）智駕功能情況
智能駕駛、高精定位、地圖服務整體功能保持正常，服務穩(wěn)定。目前有專門團隊持續(xù)提供保障。
三、團隊組建情況
為了給大家提供持續(xù)、優(yōu)質(zhì)的售后維保服務，極越已成立售后維保及用戶溝通工作組，各項工作正常有序地開展中。截至 1 月 10 日，實際已到崗工作人員 71 人，目前團隊規(guī)模持續(xù)增加中。
極越將會持續(xù)給大家更新最新進展。大家有任何問題，可撥打備用領克客服熱線 400-601-0101 進行咨詢。
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