IT之家 1 月 21 日消息，據(jù)美團官方消息，2024 年，美團共處置外賣商家違規(guī)問題 4.5 萬個，同比 2023 年處置量提升了 41%。
近期美團發(fā)現(xiàn)，盡管經(jīng)過集中整治和政策宣傳，商家越來越重視在食品安全環(huán)節(jié)的投入，尤其是重視做好合法合規(guī)的各項工作，但面對復雜的餐飲生態(tài)，仍有部分商戶缺乏規(guī)范意識，導致違規(guī)“幽靈外賣”現(xiàn)象出現(xiàn)。
根據(jù)平臺持續(xù)治理的實踐經(jīng)驗，“幽靈外賣”一般是指部分線上餐飲商戶提供的資質存在異常情況，或商戶實際經(jīng)營地與證件載明地址不符的問題。這一問題不僅涉嫌違法違規(guī)，也成為了某些店鋪逃避監(jiān)管的手段。
為深入解決違規(guī)“幽靈外賣”的問題，美團將進一步落實以下五項舉措，配合執(zhí)法部門遏制“幽靈外賣”等各類違法行為。
IT之家附具體措施如下：
建立違規(guī)商家公示機制
對實際經(jīng)營場所與資質載明地址不一致的商家，立即采取下線處理，嚴重違規(guī)商家將會列入高風險名單。對存在證照問題、證地不符等嚴重違規(guī)的商家，我們將在“美團外賣規(guī)則中心”進行公開披露。
加強商家入網(wǎng)審核驗真能力
一方面，提升資質審核力度，通過 OCR（光學字符識別）圖片識別、系統(tǒng)校驗與人工審核的三重驗證，攔截處置違規(guī)入網(wǎng)的商戶；另一方面，增加高風險場景重點審核，對美食城等場景增加線下驗真流程，商家需經(jīng)平臺業(yè)務人員線下核實后方可入駐。
投入新技術和新模型提升風險識別能力
基于信息重疊、地址相似性等特征，前置識別出疑似有風險的商家，進而觸發(fā)業(yè)務人員線下核驗；針對商家店鋪門頭圖重復等問題，開發(fā)校驗和識別模型，通過系統(tǒng)自動攔截失真、盜用門頭信息等情況；增加 LLM（大語言模型）新技術應用，提升數(shù)據(jù)及算法能力在高風險商戶治理場景中的應用。目前，這些新產(chǎn)品幫助我們在識別違規(guī)商家的準確度上提升了 67.5%。
加強線下巡檢抽查監(jiān)測力度
對疑似違規(guī)商家建立線下巡檢機制。線下業(yè)務人員接到任務后，需在規(guī)定時間內完成線下專項巡檢，核驗門店地址真實性、現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生情況。自專項行動開展以來，美團已完成超過 10 萬次疑似高風險商家的線下巡檢任務。
多方協(xié)同構建透明監(jiān)督體系
在部分地區(qū)試點與監(jiān)管部門建立信息共享機制，核實商戶資質、經(jīng)營情況等信息；建立對商家違規(guī)的舉報機制，將無實體店、證地不符等異常信息作為校驗參數(shù)加入風險模型；連通大眾點評信息，展示更多商家圖片，接受消費者的監(jiān)督。
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