IT之家 1 月 24 日消息，谷歌將采取更嚴(yán)厲的措施，打擊在其評論平臺上使用虛假評論以提高星級評分的英國企業(yè)。英國競爭與市場管理局（CMA）于周五宣布，谷歌已同意改進(jìn)其檢測和刪除虛假評論的流程，并將對發(fā)布虛假評論的企業(yè)和用戶采取行動。
根據(jù)新協(xié)議，谷歌將對被發(fā)現(xiàn)使用虛假評論的企業(yè)采取一系列措施，包括暫停其新增評論的功能。如果企業(yè)多次參與可疑的評論活動，谷歌將刪除其所有現(xiàn)有評論，且至少持續(xù)六個月。此外，谷歌還將在使用虛假評論的企業(yè)資料頁面上顯著標(biāo)注“警告提示”，以幫助消費(fèi)者更好地識別潛在的誤導(dǎo)性評論。對于在英國企業(yè)頁面上多次發(fā)布虛假或誤導(dǎo)性評論的個人用戶，無論其身處何地，谷歌都將禁止其發(fā)布評論并刪除其評論歷史記錄。
未來三年內(nèi)，谷歌需定期向 CMA 報告其執(zhí)行情況，以確保其遵守協(xié)議內(nèi)容。
CMA 首席執(zhí)行官莎拉?卡德爾在一份聲明中表示：“我們從谷歌爭取到的這些改進(jìn)措施，確保了強(qiáng)有力的流程得以實(shí)施，使人們能夠?qū)υu論充滿信心，并做出最佳選擇。這對企業(yè)和消費(fèi)者都是一種公平，我們鼓勵整個行業(yè)引以為鑒。”
IT之家注意到，去年谷歌已對其地圖服務(wù)中的評論功能進(jìn)行了類似調(diào)整，強(qiáng)調(diào)用戶貢獻(xiàn)的內(nèi)容“應(yīng)反映在某個地點(diǎn)或企業(yè)的真實(shí)體驗(yàn)”。然而，這些調(diào)整適用于全球范圍，而此次針對所有平臺的評論改進(jìn)措施目前似乎僅適用于英國。
此次評論政策的調(diào)整源于 CMA 于 2021 年對谷歌和亞馬遜展開的調(diào)查。CMA 懷疑這兩家公司未能有效打擊平臺上的虛假評論，可能違反了消費(fèi)者保護(hù)法。CMA 表示，對亞馬遜的調(diào)查仍在進(jìn)行中，將在“適當(dāng)時候”公布最新進(jìn)展。
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